Аналитик направления контроля качества клиентского сервиса

Описание

Чем предстоит заниматься: 1. Подготовка аналитических материалов по замерам клиентских метрик: Замеры CES, NPS, CSI (подготовка аналитических данных, дашбордов для ежедневного/еженедельного мониторинга); Подготовка отчётов по объемам обрабатываемых обращений и тематикам; Подготовка и анализ данных по выполнению установленных подразделением KPI; Подготовка отчетов по запросам руководства; Выявление отклонений и причин изменения показателей. 2. Формирование новой отчетности Подготовка аналитической информации по имеющимся данным (работа с excel и BI-отчетами), а также по данным, полученным в ходе тестирования и анализа реализованного функционала; Реализация, тестирование и отладка новых отчетов и дашбордов; Контроль, данных направляемых другими подразделениями. Наши пожелания кандидату: Опыт работы в сфере аналитики данных от 2-х лет; Владение методиками расчета показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CES); Навыки управления статистикой и методами анализа данных (корреляция, регрессия, сегментация, когортный анализ); Уверенный пользователь Exel, инструментами визуализации и BI-системы PIXBI; SQL, ClickHouse (желательно); Умение работать с большим объемом технической и разноплановой информацией, умение её структурировать, проверять их и делать выводы; Аналитический ум, способный не только считать и структурировать, но и выявлять причины изменений; Опыт формирования презентационных материалов в PP для руководства. Мы предлагаем: Официальное оформление; Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премии по итогам работы; Корпоративная пенсионная программа; Забота о здоровье: расширенный ДМС; Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник; Возможность карьерного роста; Обучение за счет компании и при поддержке работодателя; Корпоративные скидки от компаний-партнеров.