Инженер технической поддержки (NAD, Sandbox)

Описание

Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру. Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки наших продуктов: NAD, Sandbox Чем предстоит заниматься: Оказание технической поддержки с использованием внутренней Service Desk системы Ведение базы знаний по поддерживаемым продуктам Взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов и международными офисами компании. Настройка и поддержка работоспособности тестовой инфраструктуры по продуктам, входящим в перечень поддерживаемых Воспроизведение ситуаций, встречающихся у клиентов, на тестовой инфраструктуре для выработки наиболее правильного решения Анализ журналов заказчика для поиска решения в корпоративной базе знаний и\или на трекере разработки Эскалация нестандартных\сложных технических ситуаций. Наши ожидания: Знание технологических процессов оказания услуг поддержки; Базовое понимание ИБ; Навыки администрирования и настройки OC семейства Linux; Опыт работы с Docker; Навыки работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere\Xen\KVM\HyperV; Навыки работы с WireShark\TcpDump; Знание сетевых технологий стека TCP/IP; Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI; Опыт работы в ИТ не менее 1 года; Умение чётко выражать свои мысли письменно и устно. Будет плюсом: Навыки работы с СУБД Postgre SQL\ClickHouse, Elasticsearch, RMQ; Опыт работы с Kubernetes. Что мы предлагаем: Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития