Менеджер поддержки субагентов (Портбилет)

Описание

Компания Випсервис открывает позицию Менеджер поддержки клиентов онлайн системы Портбилет. Портбилет — это онлайн система бронирования компании «Випсервис», позволяющая оформить авиабилеты, выписать железнодорожные билеты, забронировать гостиницу и многое другое. Система рассчитана на работу юридических лиц (корпоративных клиентов и туристических компаний). Требования: Высшее образование; Опыт работы с клиентами, желателен опыт работы с онлайн решениями в области продажи туристических услуг; Наличие развитых навыков делового общения по телефону/электронной почте: грамотная речь и письмо, вежливость, коммуникабельность, клиентоориентированность; Умение работать в режиме многозадачности; Знание офисных программ и СRM; Знание английского языка как дополнительный плюс; Обязанности: Обработка входящих обращений (звонки/почта/мессенджеры), в т.ч. координация запросов. Консультирование и обучение работе в системе Портбилет, назначение и проведение созвонов и встреч с субагентами, работа с возражениями, участие в разрешении конфликтных ситуаций. Ведение клиентской базы: своевременная актуализация информации, анализ продаж по закрепленной группе субагентов. Работа с договорами: консультация по условиям действующего договора, заключение доп. договора, изменение коммерческих условий и пр. Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании для надлежащего выполнения поставленных задач. При необходимости: встречи с клиентами (офис компании/выезд офис клиента). Условия: Заработная плата обсуждается по итогам собеседования, График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, Оформление по ТК РФ, Центральный офис: м.Бауманская/Электрозаводская, ДМС (стоматология включена).