Специалист технической поддержки
Описание
«Невалинк» ищет специалиста технической поддержки. Если вы, любите технологии и готовы развиваться — присоединяйтесь! ВНИМАНИЕ! На собеседовании Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО зададут вопросы:- Показать сетевые настройки ОС Windows. Грамотно(доходчиво, своими словами) объяснить предназначение каждого параметра.- Объяснить разницу между маршрутизатором и коммутатором, их предназначение и принцип работы(на сетевом уровне).- Рассказать о модели OSI и её основных уровнях- Рассчитать сеть, например: 192.168.0.0/30 (название сети, минимальный и максимальный адреса устройств, а также общее количество возможных устройств в сети)На собеседовании дополнительно пользоваться можно только бумагой и ручкой. Что предстоит делать: Принимать входящие звонки на 2-ой линии от наших клиентов. Помогать клиентам в решении технических вопросов: настройка нового роутера, низкая скорость, что-то не работает и т.п. Проводить диагностику и удаленно устранять проблемы на домовом оборудовании. Оформлять ремонтные заявки на выезд специалиста и контролировать их выполнение. Консультировать выездных специалистов и сотрудников контактного центра по техническим вопросам. Взаимодействие с ремонтно-монтажными и пуско-наладочными отделами по вопросам установки, настройки и запуска оборудования. Взаимодействие с командой техников: вы — «глаза», они — «руки» при устранении неисправностей. Мы бы хотели увидеть в кандидате: Уметь грамотно общаться с людьми, находить с ними общий язык, проявлять доброжелательностью и вежливость в общении. Знать, чем отличается Wi-Fi на 2,4 / 5 ГГц и почему не стоит ставить роутер в шкаф. Дорогие соискатели, знание ответов на эти вопросы обязательно! Уметь производить базовую настройку домашних роутеров (Tp-Link, D-Link, Keenetic). Знать, чем отличается IP от MAC. Иметь представление о DHCP, DNS, NAТ. Уметь быстро искать и анализировать информацию. Базовое понимание принципов работы сети (минимум — знание основных вопросов, указанных ниже, просьба направлять ответы на них в сопроводительном письме). Опыт работы в технической поддержке или в сфере IT будет вашим преимуществом. Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя, умение работать с различными программами и системами. Навыки обучения и быстрого освоения новых технологий и инструментов. Хорошие коммуникативные навыки: умение вести деловую переписку, общаться по телефону, анализировать и давать обратную связь. Ответственность: пунктуальность, выполнение задач в срок и соблюдение обязательств — обязательные требования. Упорство и организованность: способность работать последовательно, доводить дела до конца и справляться с доработками от руководства или клиентов. Стремление к развитию и желанию учиться новым технологиям. Способность работать в команде и быстро реагировать на возникающие ситуации. Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при решении сложных задач. Опыт работы на телефоне будет плюсом Мы предлагаем: Оплата: оклад + премии по результатам работы; График 2/2 или 3/3, смена с 10 до 22 или с 11 до 23 с перерывами и обедом; Оплачиваемая стажировка с опытным наставником, который поможет подготовится к аттестации; Работа в офисах у м. Проспект Просвещения и м. Гражданский проспект. В 10 минутах пешком; Возможность работать в гибридном формате (после стажировки); Оформление по ТК, ГПХ; Возможности карьерного роста; Чай/кофе, фрукты и печенье в офисе; Подарки на День Рождения и новогодние подарки для детей сотрудников; Корпоративные мероприятия; Бесплатный интернет для сотрудников; Внутрикорпоративное обучение. Если эта вакансия вызывает у вас интерес, и вы считаете, что обладаете знаниями которые указанными во втором абзаце, откликайтесь. Если не соответствуете требованиям, пожалуйста, не тратьте наше и свое время.