Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: Консультирования пользователей по работе с системой по телефону; Разрешение типовых запросов на обслуживание; Экспертное использование штатных средств приложения; Взаимодействие со специалистами смежных подразделений в рамках запросов на обслуживание и при возникновении нештатных ситуаций; Управление учетными записями доступа внутри приложения; Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний; Умение оперативно и качественно собрать информацию; Умение локализовать проблему на основе качественного анализа собранной информации; Своевременно принятие решений, устраняющие инцидент или проблему; Умение своевременно и правильно эскалировать проблему; Способность выступать в роли менеджера инцидентов, связанных с приложением; Знание методов контроля доступа к БД и распределения привилегий пользователей; Знание системы интеграции, связанные с приложением, и может использовать их для организации обмена данными между приложением и его окружением; Требования: Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое. Опыт работы: от 1 года Навыки эксплуатации OS Windows Server; Знание основ администрирования Астра Линукс, PostgreSQL; Умение оперативно и качественно собрать информацию; Умение локализовать проблему на основе анализа собранной информации; Своевременно принятие стандартных решений, устраняющие инцидент или проблему; Умение находить альтернативные, в том числе комбинированные решения в тех случаях, когда стандартные решения неприменимы; Коммуникабельность и стрессоустойчивость; Умение своевременно и правильно эскалировать проблему. Дополнительным преимуществом будет: Понимание принципов функционального процесса работы многопользовательских Информационных Систем; Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Корпоративная электронная библиотека. Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar" 1/3, Дежурная смена 23 ч.