Руководитель направления по работе со сложными обращениями

Описание

Чем предстоит заниматься: Контроль предоставления ответов на предписания/ запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов; Формирование и направление в структурные подразделения экспертных запросов, необходимых для подготовки ответов на предписания/ запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов; Подготовка ответов на предписания/ запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов; Согласование и подписание ответов на запросы Банка России, АНО "СОДФУ", запросы СФР, правоохранительных, государственных и иных уполномоченных органов по жалобам Клиентов; Контроль предоставления ответов на претензионные обращения и жалобы Клиентов с соблюдением установленных показателей качества; Формирование и направление в структурные подразделения экспертных запросов, необходимых для подготовки ответов на претензионные обращения и жалобы Клиентов; Подготовка ответов на претензионные обращения и жалобы Клиентов с соблюдением сроков исполнения; Анализ причин поступления повторных претензионных обращений и жалоб Клиентов; Проведение расследований по претензионным обращениям и жалобам Клиентов. Формирование отчетности по данному направлению; Согласование и подписание ответов на претензионные обращения и жалобы физических и юридических лиц. Наши пожелания к кандидату: Высшее образование (Юридическое, управленческое или экономическое); Опыт работы в сфере НПФ или смежных сферах (в части клиентского обслуживания или изучения клиентского опыта, или аналитики) не менее 3-х лет; Умение работать в команде; Умение работать с большим объемом технической и разноплановой информацией, умение её структурировать, проверять их и делать выводы; Навыки планирования и успешной реализации различных задач в сфере клиентского обслуживания; Знание основных видов деятельности НПФ; Уверенный пользователь СЭД, СРМ, офисных программ; Знание Федеральных законов - 75-ФЗ, 123-ФЗ, 115-ФЗ, 152-ФЗ, 86-ФЗ, 59-ФЗ. Мы предлагаем: Офис класса А+; Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы; Корпоративная пенсионная программа; Забота о здоровье: расширенный ДМС; Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник; Возможность карьерного роста; Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя; Корпоративные скидки от компаний-партнеров; Корпоративная скидка на фитнес; Корпоративная скидка на обучение.