Support менеджер/Технический специалист

Описание

Мы активно развиваемся, маcштабируемся и сейчас в поиске Support manager. Чем предстоит заниматься: ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ; поддержка покупателей аккаунтов в чатах (ответы на вопросы, помощь в решении проблем); консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, карты, настройки, типовые ошибки); сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний; эскалация сложных запросов на профильные команды; контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровня сервиса. Наши ожидания: опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; базовое знание английского языка; знание AirTable (большой плюс, но не строгое требование); опыт работы с с Google Таблицами и понимание Google Ads; ответственность, усидчивость, самостоятельность. Что мы предлагаем: теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности; оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано; доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения; работаем 5/2, гибкий старт дня с 09:00 до 11:00; (Офис г. Санкт-Петербург).