Специалист по контролю качества и аналитике процессов

Описание

Привет, будущий специалист отдела контроля качества! Меня зовут Вероника Терер, я собственник и идейный вдохновитель компании ProStore Недвижимость. Коротко о нас: мы помогаем клиентам инвестировать в курортную недвижимость Сочи, Архыза и других популярных направлений. Честность, открытость и развитие — наши ключевые ценности, которые подтверждаются действиями. Сейчас мы ищем человека, который поможет видеть процессы отдела продаж целиком: работать с данными, находить узкие места и делать клиентский сервис сильнее. Это роль на стыке контроля качества, аналитики и развития процессов. Ты будешь не просто фиксировать ошибки, а находить их причины, проверять гипотезы и помогать команде внедрять решения. Каким мы видим тебя у тебя есть опыт в контроле качества, аналитике, внутреннем аудите, координации или смежной роли; ты умеешь видеть процесс целиком, замечать отклонения и находить их причины; ты уверенно работаешь в Excel или Google Таблицах: систематизируешь и анализируешь данные; ты понимаешь логику CRM-систем. Опыт работы в amoCRM будет преимуществом; ты грамотно формулируешь выводы и умеешь писать понятные инструкции; ты внимательно работаешь с большим объёмом информации и не теряешь из виду результат; ты умеешь спокойно и аргументированно давать конструктивную обратную связь; ты готов осваивать AI-инструменты для анализа звонков, видеовстреч и переписок. Будет плюсом, если ты: работал с отделом продаж или клиентского сервиса; анализировал звонки, переписки и этапы воронки; участвовал в разработке регламентов и стандартов; проводил исследования, интервью или фокус-группы. Что предстоит делать Контроль качества контролировать соблюдение регламентов на этапах работы с клиентами и проведения сделок; анализировать звонки, видеовстречи, переписки и данные CRM, в том числе с помощью AI-платформы; выявлять повторяющиеся ошибки, определять их причины и контролировать внедрение рекомендаций; проводить встречи с брокерами, разбирать проблемные зоны и давать обратную связь; принимать входящие звонки и передавать лиды в отдел продаж. Аналитика и проверка гипотез собирать данные по работе отдела продаж и готовить понятные отчёты для руководителя; находить узкие места, формулировать гипотезы и предлагать решения; проводить фокус-группы с сотрудниками и при необходимости с клиентами; тестировать решения и оценивать результат после внедрения; предлагать новые метрики и инструменты для развития контроля качества. Регламенты и стандарты писать и обновлять регламенты, инструкции и стандарты; делать документы понятными и удобными для работы; участвовать во встречах отдела и выполнять точечные аналитические задачи руководителя. Компания для тебя погружение в процессы и стандарты работы ProStore; поддержка руководителя, обучение и совместные разборы; понятные критерии оценки и прозрачные KPI; возможность предлагать и внедрять улучшения; оборудованное рабочее место, amoCRM и необходимые инструменты; уважительная атмосфера, профессиональная обратная связь и поддержка команды; график 5/2 с 09:00 до 18:00; офис в центре Сочи: улица Московская, 3к3; фиксированная часть и KPI, профессиональный и финансовый рост. Как откликнуться Если тебе близок такой подход и ты хочешь помогать команде становиться сильнее, оставляй отклик. Мы рассмотрим его и свяжемся с тобой в течение рабочего дня. До встречи в ProStore!