Менеджер по работе с клиентами (с перспективой роста до руководителя)

Описание

ООО «Информационные электронные технологии» — официальный представитель КонсультантПлюс в Екатеринбурге и Свердловской области. Более 30 лет мы помогаем юристам, бухгалтерам и руководителям работать с правовой информацией быстро, точно и надёжно. С нами работают ключевые государственные структуры и крупнейшие компании региона — потому что знают: наш продукт и наши люди не подводят. Наша клиентская база в Свердловской области — более 1500 организаций и свыше 10 000 пользователей. Среди наших клиентов: Минфин, ФНС, Правительство Свердловской области, Газэкс, Газпром, администрации муниципальных образований, ведущие бюджетные и коммерческие структуры региона. Это реальный уровень доверия, ответственности и профессиональных стандартов. Наш продукт — основа правовой работы тысяч специалистов по всей стране. Что за вакансия Мы ищем опытного руководителя, который готов начать с позиции менеджера, чтобы изучить наш продукт и бизнес-процессы изнутри, а затем возглавить отдел сопровождения постоянных клиентов (3–4 менеджера в подчинении). Важно: мы рассматриваем только кандидатов, у которых уже есть опыт управления группой или отделом в продажах, сопровождении, работе с клиентами или в смежных B2B-сферах. Без этого опыта мы, к сожалению, не сможем рассмотреть вашу заявку. Карьерный трек Вы приходите к нам как менеджер по работе с клиентами. Вы изучите продукт, его функционал и KPI менеджеров — чтобы в будущем управлять командой осознанно. Вы пройдёте обучение (10 дней, стипендия 15 000 руб.), поработаете с клиентами и погрузитесь в процессы. Сроки перехода на руководство зависят от вашего опыта — обсуждаем индивидуально на собеседовании. После перехода вы получаете 3–4 менеджеров в подчинение и управленческие задачи. Все обязанности линейного менеджера с вас снимаются. Что мы предлагаем Доход на старте (менеджер): 70 000 - 80 000 руб. (официальная белая зарплата, 2 раза в месяц). Доход после выхода на руководство группой: 90 000 – 120 000 руб. Стипендия на обучение: 15 000 руб. за 10-дневный курс в учебном центре — мы вкладываем в вас деньги ещё до начала самостоятельной работы. График: 5/2 с 9:00 до 18:00. Компенсация проезда: оплачиваем проезд на общественном транспорте при выездах к клиентам. Обучение и развитие: все семинары, вебинары и тренинги за наш счёт. Наставничество: на период адаптации с вами будет опытный коллега. Офис: г. Екатеринбург, Ленина 60А Чем предстоит заниматься На этапе менеджера (период адаптации): Формировать ценность продукта для клиентов. Выезжать к главбухам, юристам и руководителям, показывать, как КонсультантПлюс решает их бизнес-задачи: экономит время, снижает риски. Раскрывать скрытые возможности, о которых пользователи не знают. Вовлекать клиентов в программу и повышать их лояльность. Приглашать на семинары и вебинары, объясняя их пользу. Контролировать оплату счетов и подписание актов. Организовывать перезаключение договоров. Своевременно выходить на связь, обсуждать условия продления. После перехода на руководство группой (управленческие задачи): Организовывать работу отдела: распределять задачи между 3–4 менеджерами, контролировать закреплённых сотрудников, обеспечивать равномерную нагрузку. Обеспечивать высокий уровень сервиса: контролировать качество выездов и консультаций, внедрять стандарты, чтобы каждый клиент чувствовал ценность работы с вами. Сохранять клиентскую базу: разрабатывать стратегии удержания, работать со сложными ситуациями, противодействовать конкурентам. Контролировать ключевые показатели: отслеживать дебиторскую задолженность, корректный документооборот, выполнение планов. Развивать базу: организовывать работу по расширению комплекса услуг для клиентов, повышать средний чек, выявлять дополнительные потребности. Выезжать на переговоры с первыми лицами компаний-клиентов (ЛПР) по стратегическим вопросам: обсуждение условий, разрешение сложных ситуаций, развитие партнёрства. Наши ожидания (обязательные требования) Мы рассматриваем кандидатов, которые уже имеют опыт управления и готовы начать с позиции менеджера. Обязательно: Высшее образование Опыт руководства группой или отделом — в продажах, сопровождении, работе с клиентами, B2B-сервисах, страховании, банках, телекоме. Важно: вы управляли людьми и отвечали за результат. Готовность к выездам по клиентам (ежедневные выезды к клиентам). Навыки стратегического управления: умение выстраивать системы, контролировать KPI, обучать сотрудников, разрешать конфликты. Навыки переговоров на уровне первых лиц и работы с возражениями. Понимание, как работать с дебиторской задолженностью и увеличивать средний чек — опыт приветствуется. Как откликнуться Отправьте резюме через форму отклика. Мы изучим каждый отклик и свяжемся с вами, если увидим совпадение с нашими ожиданиями. Ждём вашего резюме и надеемся на встречу в команде «Информационные электронные технологии»!