Директор дирекции ERP-решений
Описание
ТерраЛинк - одна из ведущих ИТ-компаний России с командой из 500+ сотрудников и офисами в Москве, Санкт-Петербурге. Мы - многопрофильный интегратор с 30-летней экспертизой, предлагаем востребованные цифровые решения и сервисы для воплощения бизнес-целей компаний любого уровня и отрасли. Наша миссия - быть создателями и проводниками лучших решений в своей отрасли, вдохновляя сотрудников, клиентов и партнеров на развитие и задавая тренды ИТ-среды. Сейчас мы в поиске Директора дирекции ERP-решений. Ваши основные задачи: Создание с нуля направления сервисной поддержки ERP/SAP-систем (AMS): стратегия, операционная модель, каталог услуг, регламенты. Формирование продуктового предложения: пакеты поддержки, тарифные модели (SLA-based, T&M, пакеты часов), ценообразование. Постановка сервисных процессов по ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами; внедрение Service Desk и системы учёта обращений. Управление P&L направления: бюджет, маржинальность контрактов, прогноз выручки, контроль утилизации ресурсов. Формирование и развитие команды поддержки: ролевая модель, линии L1–L3, график покрытия, найм и ротация из проектных команд. Участие в пресейле: подготовка и защита коммерческих предложений по сервисным контрактам, расчёт экономики, согласование SLA. Продление и расширение действующих контрактов поддержки, планомерный рост портфеля направления. SLA-отчётность перед заказчиками, управление удовлетворённостью и эскалациями. Задачи по текущему направлению: Полный цикл регулярного менеджмента по Отделу корпоративных систем управления Отделу решений по финансам, Отделу разработок, базиса и интеграционных решений, а также в отношении Руководителей и администраторов проектов. Реинжиниринг текущих процессов, развитие направлений, поддержка изменений. Наши ожидания: Опыт управления поддержкой / AMS от 3 лет, обязателен опыт работы на стороне интегратора. Подтверждённый опыт построения сервисного направления с нуля либо кратного масштабирования существующего. Практическое знание процессов ITIL/ITSM и инструментов Service Desk. Опыт управления экономикой сервисных контрактов: P&L, ценообразование, маржинальность. Опыт пресейла и защиты сервисных предложений у заказчиков enterprise-сегмента. Опыт управления распределённой командой от 20 человек. Необязательные требования: Сертификации ITIL, SAP; опыт работы с Jira Service Management / ServiceNow. Английский язык от уровня B2; опыт поддержки заказчиков в странах СНГ Условия для будущего сотрудника: Участие в масштабных программах проектов компании с возможностью профессионального и карьерного роста; Конкурентный уровень заработной платы по результатам собеседования в зависимости от опыта и квалификации кандидата; Расширенный пакет ДМС со стоматологией.