Специалист сервисной поддержки и аналитики ОЦО
Описание
АО "Русская медная компания" приглашает в команду Управления развития и операционной эффективности Общего центра обслуживания. Мы ищем системного и внимательного специалиста, который будет контролировать качество наших сервисов и участвовать в развитии и автоматизации процессов ОЦО. Это отличная возможность погрузиться в современные практики управления сервисами, работу с BI-аналитикой и роботизацию бизнес-процессов Обязанности: 1. Операционная поддержка и маршрутизация: • Ежедневная работа в системе Jira SM: первичный анализ, валидация и маршрутизация входящих задач профильным специалистам ОЦО; • Работа с некорректно оформленными запросами, подготовка шаблонных ответов; • Коммуникация и распределение непрофильных обращений, поступающих на общий электронный адрес ОЦО; • Выполнение задач и поручений руководителя управления, связанных с текущими проектами, подготовкой аналитических материалов и операционной деятельностью УРиОЭ. 2. Контроль, аналитика и отчетность: • Контроль исполнительской дисциплины и соблюдения нормативов (SLA) по заявкам в Jira, 1C ERP, 1 С Документооборот, подготовка сводных отчетов; • Участие в управлении инцидентами: сбор данных, выгрузка отчетов из Jira SM, анализ метрик в BI-системе Visiology, подготовка презентаций для руководства; • Консолидация данных по эффективности ОЦО из различных источников (1С ERP, 1С Бухгалтерия, Visiology, СЭД Directum); • Администрирование и актуализация управленческих справочников и таблиц в Excel (структура предприятий, подразделений и т.д.). 3. Развитие и стандартизация процессов: • Анализ и актуализация каталога услуг и тем запросов для пользователей в Jira SM; • Консультирование и обучение сотрудников бизнес-единиц правилам взаимодействия с ОЦО (включая разработку инструкций и проведение обучающих сессий); • Консультирование и обучение сотрудников ОЦО по работе в системе Jira SM (включая разработку инструкций и проведение обучающих сессий); • Участие в точечной автоматизации операционных процессов и развитии функционала Jira SM, 1С Документооборот; • Участие в разработке регламентирующей документации по качеству услуг. Требования: Опыт в сервисных структурах: от 1 года работы в ОЦО, управляющей компании холдинга, централизованной бухгалтерии или корпоративной службе поддержки. Знание сервисной модели: понимание принципов работы с внутренними заказчиками, важности соблюдения SLA, а также навыков маршрутизации и контроля задач. Владение инструментами: Уверенное знание MS Excel на продвинутом уровне; Практический опыт работы в тикетных системах (Jira Service Management или аналоги). Предметная область: базовое понимание бизнес-процессов бухгалтерского учета или кадрового администрирования. Аналитические навыки: умение сопоставлять данные из разных источников, структурировать информацию и выявлять причинно-следственные связи. Системное мышление: способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи. Внимательность к деталям: аккуратность при работе с данными, инструкциями и настройками системы. Коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение просто и понятно объяснять сложные процессы (важно для обучения и консультирования). Инициативность: проактивный подход к поиску ошибок, неэффективностей и возможностей для улучшения процессов. Командная работа: умение выстраивать конструктивное взаимодействие как с коллегами внутри ОЦО, так и с представителями бизнес-подразделений. Будет значительным преимуществом: опыт работы или понимание принципов работы в 1С: ERP, СЭД Directum, 1 C: Документооборот, а также опыт написания пользовательских инструкций. Условия: Доход: 70 000 руб. на испытательном сроке (3 месяца), после испытательного срока уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам деятельности; График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00; Место работы: г. Екатеринбург, ул. Гоголя 44.; Развитие: обучение за счет компании, участие в самых современных и передовых проектах по цифровизации процессов; Карьера: прозрачные возможности профессионального и карьерного роста внутри крупного холдинга; Официальное трудоустройство и полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ.Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.