Менеджер по качеству клиентского сервиса

Описание

Первая превентивная клиника АРМЕД-03 приглашает в команду специалиста, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и коммуникации с пациентами. Мы ищем человека, который умеет замечать детали, любит порядок в процессах и понимает, что впечатление пациента начинается задолго до визита в клинику — с первого звонка, сообщения или обращения. Чем предстоит заниматься Прослушивать звонки колл-центра и администраторов Анализировать переписки с пациентами Контролировать соблюдение стандартов общения Помогать сотрудникам улучшать качество коммуникации Участвовать в разработке и корректировке скриптов Выявлять ошибки и точки роста в работе сотрудников Помогать в адаптации новых администраторов и операторов Проводить разборы сложных ситуаций Контролировать качество клиентского сервиса в клинике Подготавливать предложения по улучшению процессов Мы ищем человека, который Любит системность и порядок Умеет конструктивно давать обратную связь Обладает грамотной устной и письменной речью Внимателен к деталям Не боится брать ответственность Умеет работать с людьми и помогать им развиваться Будет преимуществом: Опыт работы администратором медицинского центра Опыт работы в колл-центре Опыт обучения сотрудников Опыт работы в сфере сервиса, продаж или клиентского обслуживания Что мы предлагаем Работу в одной из успешных медицинских компаний региона Возможность влиять на качество сервиса и клиентский опыт Интересные задачи и профессиональное развитие Официальное трудоустройство Стабильную заработную плату Дружную команду и поддержку руководства