Ведущий специалист сектора телефонных обращений (call-центр)

Описание

Обязанности: Прием телефонных обращений потребителей и ведение базы данных телефонных обращений, и показаний индивидуальных приборов учета; Проведение консультации потребителей, обратившихся по телефону, по вопросам деятельности Компании; Фиксация и дальнейшая передача обращений, поступивших по телефону и требующих участия других подразделений Компании; Осуществление телефонных вызовов потребителям для передачи им информации по поручению руководства; Сбор, систематизация, анализ данных и подготовка отчетности по обработке телефонных обращений потребителей; Мониторинг степени удовлетворенности потребителей; Выполнение работ по составлению отчетов, документов, статистическихчтических материалов, характеризующих показатели деятельности сектора для предоставления руководству и в другие подразделения. Требования: Высшее, неоконченное высшее, среднее образование (будет преимуществом теплотехническое образование); Понимание принципов и технологии работы систем теплоснабжения, энергетики, ЖКХ; Уверенный пользователь Microsoft Office, 1C Документооборот. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; График: 1 смена: 5/2 с 08:30, до 17:20, пт. до 16:20; 2 смена: 5/2 с 10:20, до 19:10. Компенсация расходов на посещение физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений; Премии ко Дню энергетика, 23 февраля, 8 марта; Индексация заработной платы - ежегодно; Совет молодых специалистов; ДМС, материальная помощь к отпуску.