Главный специалист второй линии поддержки пользователей

Описание

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается Главный специалист второй линии поддержки пользователей Обязанности: Информационно-справочная поддержка пользователей. Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи. Управление и контроль работы выделенной группы сотрудников и работоспособности выделенного функционала. Создание и актуализация базы знаний по работе с информационными системами. Составление ответов на нетипичные вопросы пользователей. Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами. Взаимодействие с заказчиком и кросс-функциональными службами по вопросам сопровождения. Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях. Создание и актуализация инструкций, руководств, регламентов. Диагностика работоспособности программного обеспечения. Ручное и визуальное тестирование программного обеспечения. Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам. Контроль исполнения поставленных задач. Анализ интеграций между системами. Требования: Наличие высшего образования. Грамотная устная и письменная речь. Умение читать техническую документацию/постановки. Самостоятельный поиск информации необходимой для решения поставленных задач. Высокий уровень коммуникативных навыков. Умение анализировать поток информации, выявлять причинно-следственные связи. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке государственных информационных систем/порталов/платформ. Опыт управления командой от 3х человек и/или выделенной подсистемой. Опыт управления возникающими в процессе эксплуатации инцидентами. Условия: Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов. Оформление в полном соответствии с ТК РФ. Стабильная заработная плата. Регулярная индексация заработной платы. Материальная помощь к отпуску. Программу ДМС (после прохождения испытательного срока). Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская». График 5/2 (офис), 13:00-22:00.