Специалист технической поддержки

Описание

Whitebyte — IT компания, надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Предлагаем клиентам решения для построения надежной и эффективной информационной инфраструктуры. Наша миссия — предоставить заказчикам высококачественные инструменты, с помощью которых они могут достичь поставленных бизнес‑целей и развиваться, не беспокоясь о надежности IT контура. Наша цель — занять лидирующие позиции в отрасли, способствовать развитию современных технологий в России, обеспечить качественное обслуживание клиентов и способствовать их росту на рынке. Компания активно развивается и расширяет команду. В связи с ростом ищем Специалиста технической поддержки в офис в Москве.У нас открыты офисы в разных городах, и мы стремимся обеспечить стабильную и качественную ИТ-поддержку для всех сотрудников. Приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов и внести вклад в развитие внутренних ИТ-сервисов компании. Чем предстоит заниматься: принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей в Jira / HelpDesk-системе; консультировать пользователей по типовым техническим вопросам; помогать с настройкой рабочих мест: ПК, мониторы, периферия, оргтехника; устанавливать ОС Windows 10/11, настраивать базовое ПО; выполнять первичную диагностику проблем с сетью; помогать с почтой, принтерами, МФУ, IP-телефонией, переговорным оборудованием; работать с учетными записями в Active Directory: сброс паролей, базовые действия с доступами. Диагностика проблем с группами и политиками; фиксировать статусы, решения и комментарии по заявкам; участвовать в учете и выдаче техники сотрудникам; при необходимости выезжать на объекты для локальной поддержки пользователей и устранения проблем с сетевым оборудованием.; эскалировать сложные обращения на 2 линию после сбора базовой информации: описания проблемы, логов, скриншотов. Что важно для нас: опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или системном администрировании от 2 лет; базовое понимание Windows 10/11, офисного ПО, учетных записей, периферии и оргтехники; умение проводить первичную диагностику сети: ping, tracert, ipconfig; понимание, как отличить локальную проблему пользователя от массового сбоя; опыт работы с Jira, HelpDesk-системами или готовность быстро разобраться; опыт взаимодействия с подрядчиками и контроля качества их работы аккуратность в ведении заявок: важно фиксировать обращения, статусы, решения и комментарии; спокойная и понятная коммуникация с пользователями; готовность работать по инструкциям, но при этом не теряться в типовых нестандартных ситуациях; ответственность за скорость и качество обработки пользовательских обращений. Будет преимуществом: профильное техническое образование; понимание принципов складского учета или выдачи ТМЦ; опыт монтажа или базовой настройки локальных сетей; опыт работы с видеонаблюдением, ВКС-системами, проекторами, ТВ и другим офисным оборудованием. Какие качества мы ценим: вежливость и умение объяснять простым языком; внимательность к деталям; дисциплинированность и привычку доводить задачи до результата; самостоятельность в рамках инструкций и типовых задач; готовность вовремя просить помощи, если задача требует эскалации; проактивность: замечать повторяющиеся проблемы и предлагать простые улучшения. Что мы предлагаем? Возможность реализовать крутые идеи и видеть, как они работают на практике; Возможность расти в сторону 2 линии технической поддержки или системного администрирования; Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию. Оформление по ТК РФ; Конкурентную заработную плату, привязанную к результатам и эффективности работы; Корпоративные бенефиты - компенсация спорта, обучение, скидки от партнеров; Дружелюбную команду и рабочую атмосферу, где всегда можно рассчитывать на помощь и взаимопонимание. Мы будем рады познакомиться! Откликайся на нашу вакансию и присылай сопроводительное письмо, в котором расскажи, почему хочешь стать частью нашей команды!