Менеджер по удержанию клиентов в команду «Служба заботы Долгосрочная аренда»

Описание

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.Важной частью нашей экосистемы является направление Аренды жилья. Мы стремимся сделать так, чтобы большинство процессов проходили онлайн. Именно поэтому сегодня мы даём собственникам инструменты Сбера для проверки жильцов, онлайн-сопровождение сделки, бесплатную страховку и компенсацию простоя — всё, чтобы аренда стала прозрачной и безопасной.Сейчас мы находимся на этапе активного роста и масштабирования. Ищем менеджера в команду «Служба заботы», который станет единой точкой входа для наших клиентов — собственников жилья и арендаторов.Твоя задача — вести клиентов за руку после подписания договора: отвечать на их вопросы в чате и по телефону, работать с обратной связью и доводить клиента до успешного продления аренды. Чем предстоит заниматься: отвечать за пролонгацию договоров и удержание клиентов: вести телефонные продажи, отрабатывать возражения; вести клиентскую базу в CRM, контролировать статусы сделок; обрабатывать входящие обращения по телефону и в чате после заключения договора; помогать клиентам решать текущие вопросы с арендой; тестировать гипотезы по улучшению скриптов и снижению оттока. Мы ожидаем: опыт работы в колл-центре / клиентском сервисе от 1 года (звонки, работа с обращениями); опыт работы в CRM-системах; уверенное владение Excel и Word; будет плюсом опыт в сфере недвижимости или аренды; нацеленность на результат, готовность работать с рутинными операционными задачами. Мы предлагаем: работу в аккредитованной IT компании; конкурентную заработную плату; оформление на декретную ставку; полис ДМС с первого месяца работы; современную технику для работы; корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы; скидки на фитнес-залы; льготную программу ипотеки для сотрудников; гибкое начало рабочего дня и возможность работать в удаленном формате в пределах РФ.