Инженер службы технической поддержки

Описание

Обязанности: Приём, обработка и маршрутизация заявок пользователей; Диагностика и устранение неисправностей оборудования и ПО; Консультирование и обучение пользователей, объяснение действий простым языком; Установка, настройка и обновление оборудования и ПО; Документирование инцидентов и ведение отчётности; Учёт, выдача и инвентаризация оргтехники; Взаимодействие с ИТ‑специалистами для решения сложных задач; Мониторинг систем и профилактические работы. Требования: Образование не ниже средне-специального; Знание компьютерного оборудования и периферийных устройств, базовые навыки работы с сетевыми технологиями; Навыки диагностики и устранения неисправностей, работа с инструментами мониторинга; Умение объяснять технические вопросы простым языком, эффективная коммуникация с пользователями и коллегами; Способность работать в режиме многозадачности, приоритизировать задачи и управлять временем; Ведение документации и отчётности по инцидентам; Готовность к командной работе и взаимодействию с другими отделами; Обучаемость, адаптивность к новым технологиям и изменениям; Клиентоориентированность, работа с обращениями и предложениями пользователей. Условия: Возможность работы в команде системообразующего предприятия Федерального уровня; Официальное оформление в соответствии с нормами трудового законодательства; Перспективы профессионального и карьерного роста; Официальный стабильный доход; График работы 5/2 с 09:00 до 17:30.