Специалист внедрения ITSM (ГПМ Цифровые Технологии)

Описание

Новая локация офиса: В ноябре переезжаем в новый офис в Сколково. Сейчас работаем на Соколе - пожалуйста, учитывайте это при отклике на вакансию. Обязанности: Разработка и внедрение процессов ITSM: Incident Management; Request Fulfillment; Problem Management; Change Management; Service Level Management; Проектирование процессов с учётом их дальнейшей реализации в Naumen (не в отрыве от системы); Участие в настройке процессов в системе совместно с администраторами (проверка, что “взлетает”); Формирование и развитие: каталога услуг; SLA / OLA; регламентов и процедур; сбор, анализ и формализация требований от бизнеса; Проведение обследований текущих процессов (“as-is”) и разработка целевой модели (“to-be”); Оптимизация процессов на основе фактических данных (метрики, SLA, загрузка); Участие в тиражировании ITSM-платформы и процессов на новые подразделения; Ответственность за построение модели сервисного управления; Внедрение end-to-end процессов; Связка ITSM + финансы + бизнес-ценность; Роль внутреннего амбассадора изменений; Участие в запуске модулей (BSM, Network Manager) с привязкой к реальным сценариям эксплуатации; Взаимодействие с архитекторами, аналитиками и администраторами как часть единой команды внедрения. Требования: Опыт работы в ITSM / Service Management от 3 лет; Практический опыт внедрения процессов ITSM (не только описание); Знание ITIL (v3 / v4) на уровне применения, а не теории; Опыт работы с ITSM-системами: Naumen (желательно); или Jira Service Management / ServiceNow / аналоги; Понимание, как процессы реализуются в системе (очереди, SLA, маршрутизация, роли); Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками; Навыки моделирования процессов (BPMN или аналогичные); Умение доводить процессы до работающего состояния в системе; Понимание связки: процесс → настройка системы → эксплуатация; Системное мышление и умение находить узкие места; Навыки фасилитации и проведения интервью с заказчиками; Умение работать в условиях неопределённости и менять решения по ходу внедрения; Базовое понимание технической части (интеграции, логика работы платформы). Условия: Оборудованное рабочее пространство на Ленинградском проспекте д.72, БЦ «Алкон» (метро Сокол); График работы 5/2 - офисный/гибридный формат Заработная плата по результатам собеседования; Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией; Льготные условия кредитования, бонусные программы от «Газпромбанк»; Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией. Уважаемые кандидаты, просьба указывать в сопроводительном письме желаемый уровень дохода, если нет в резюме.