Инженер технической поддержки L2

Описание

Чем Вам предстоит заниматься: Обеспечивать работоспособность серверного, сетевого оборудования и СХД. Обрабатывать и регистрировать инциденты и обращения в Jira. Проводить первичную и углубленную диагностику проблем в работе сервисов. Анализировать алерты мониторинга, определять их актуальность и влияние на сервис. Работать с логами, метриками и базовыми диагностическими инструментами Linux. Эскалировать проблемы в DevOps, разработку и смежные команды с собранным техническим контекстом. Участвовать в снижении количества повторяющихся инцидентов. Подготавливать и актуализировать инструкции, runbook и техническую документацию. При необходимости участвовать в выездах в ЦОД для диагностики, проверки и сопровождения оборудования. Что мы ожидаем от будущего члена команды: Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении сервисов, эксплуатации или системном администрировании. Практический опыт работы с Linux на уровне диагностики и сопровождения сервисов. Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana, Prometheus или аналогичными. Понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, маршрутизация. Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN. Опыт работы с Jira, Confluence, Service Desk или аналогичными системами. Умение фиксировать проблему, описывать симптомы, шаги диагностики и результат. Готовность работать в режиме дежурств по графику.