Менеджер по развитию клиентского пути (CJM)

Описание

Цель должности: Сформировать омниканальную стратегию клиентского пути, обеспечивая единый опыт взаимодействия покупателя с брендом в e-comm и розничных магазинах Обязанности: Провести комплексный аудит текущего клиентского опыта и определить основные барьеры, точки потери клиентов и возможности для улучшения Выстроить сквозные Customer Journey Map по ключевым сценариям Формировать и приоритизировать инициативы по улучшению клиентского пути с учётом влияния на клиента, бизнес-результат, сложности и сроков технической реализации Переводить потребности клиентов и бизнеса в понятные требования к продуктовым, ИТ- и операционным командам Инициировать и сопровождать изменения от исследования проблемы и проверки гипотезы до запуска решения и оценки результата Требования к кандидату: Практический опыт построения и оптимизации Customer Journey Map в розничном бизнесе Опыт развития крупных сайтов, мобильных приложений, интернет-магазинов или других digital-сервисов с большим количеством пользовательских сценариев Понимание принципов работы и взаимосвязи цифровых и офлайн-каналов клиентского пути: сайта, мобильного приложения, программы лояльности, систем обратной связи, управления заказами, оплаты, доставки и клиентской аналитики Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами Умение договариваться, аргументировать решения и добиваться результата Готовность работать как на стратегическом уровне, так и глубоко погружаться в конкретные клиентские сценарии Условия: Работу в крупной известной и стабильной компании (в России с 1989 года) Гибридный график работы 5/2 с 09:30 до 18:30 (2 дня удаленно) Скидка на продукцию компании от 20% до 40%. Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании ДМС Работа в комфортном бизнес-центре класса А с развитой инфраструктурой Карьерный рост зависит от Вас, а профессиональный - мы гарантируем!