Репутационный менеджер (Online Reputation Management)

Описание

GLS Pharmaceuticals — это современный омниканальный бренд с высоким уровнем знания среди аудитории, ориентированной на здоровый образ жизни.GLS - Самый динамично развивающийся бренд в категории БАД по итогам 2024 года по данным DSM Group. Мы развиваем продажи на крупнейших маркетплейсах и ищем ответственного менеджера, который будет формировать репутацию нашего бренда через грамотную работу с отзывами и вопросами покупателей. Чем предстоит заниматься: Мониторинг отзывов и вопросов покупателей; Подготовка и публикация ответов от лица GLS; Работа с негативом и репутационными рисками; Выявление повторяющихся проблем и клиентских инсайтов; Взаимодействие с внутренними командами по сложным обращениям; Регулярный анализ репутации GLS на внешних площадках. Наши ожидания от кандидата: Важно, чтобы специалист не просто отвечал на отзывы по шаблону, а понимал ORM, репутацию бренда, tone of voice и клиентский опыт. Способность гасить негатив без использования шаблонных фраз. Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и системное мышление. Умение работать в режиме дедлайнов. Будет плюсом: опыт работы в системах автоматизации (например, MPStats, Moneyplace, Маяк), а также базовые знания SEO-оптимизации текстов для влияния на внутренний поиск маркетплейсов. Мы предлагаем: Работу в стабильной Российской компании – производителе БАДов, лидере в сегменте онлайн продаж. Прогрессивную и опытную команду. Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. ДМС со стоматологией. Приобретение продукции компании с корпоративной скидкой. Современный офис расположен в БЦ ЗИЛ Технопарк (территория бывшего завода ЗИЛ) недалеко от м. Тульская, Автозаводская, ЗИЛ, МЦК ЗИЛ.