Специалист клиентского сервиса

Описание

Новосибирская компания-лидер в производстве инновационной медицинской техники (B2C) приглашает в команду ответственного Специалиста клиентского сервиса О КОМПАНИИ Мы — технологический лидер с 15-летней историей, который изменил рынок российского медицинского оборудования в своей нише. Наша продукция сочетает запатентованные разработки и дизайн мирового уровня. Благодаря уникальному подходу к инновациям мы: - Удерживаем топ-3 позиции в своем сегменте рынка в РФ; - Ежегодно расширяем модельный ряд за счет собственной R&D-лаборатории и производственных площадок в Новосибирске; - Наша команда — это 120+ экспертов, объединенных миссией сделать жизнь людей комфортнее через технологии. Обязанности: Принимать и обрабатывать звонки и обращения клиентов Консультировать и оказывать поддержку в решении вопросов клиентов Вести работу в CRM Битрикс 24 Фиксировать все запросы в системе, назначать ответственных, контролировать статусы Взаимодействовать с другими подразделениями компании, для решения вопросов клиентов Участвовать в урегулировании спорных ситуаций — искать компромиссы, сохранять лояльность и доверие клиентов Следить, чтобы каждое обращение было обработано и закрыто вовремя и качественно Требования: Эмпатия и клиенториентированность Грамотная устная и письменная речь Гибкое мышление и стрессоустойчивость, умение работать в команде Ответственность и внимательность Опыт в клиентском сервисе или контроле качества, будет преимуществом Уверенное владение ПК, опыт работы в СРМ (Битрикс24, АмоСРМ) будет преимуществом Условия: Оформление в соответствии с Трудовым кодексом, ЗП белая, Отпуск. График: 5-ти дневная рабочая неделя. Чай, кофе за счет компании.