Специалист технической поддержки (2я - линия)

Описание

ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Специалиста отдела технической поддержки для работы с обращениями от клиентов и партнёров Компании. Интересные задачи: Участие в разработке технических проектов внедрения решений Компании для конечного Заказчика; Непосредственное участие в пилотировании/макетировании/испытаниях технических проектов; Помощь в установке и настройке решений Компании (удаленно/с выездом на площадку Заказчика); Полный цикл технического сопровождения и поддержки Заказчика по вопросам установки, настройки, эксплуатации, обновления и оптимизации используемых решений; Работа в HelpDesk-системе с обращениями Заказчика согласно SLA; Анализ обращений, моделирование, удаленная диагностика инцидентов; Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки. Ожидания от квалификации: Знание принципов работы компьютерных сетей и основных сетевых технологий; ОС Windows – на уровне администратора; Опыт работы с сетевым оборудованием SMB-уровня Преимущество: Знание OC Linux на уровне продвинутого пользователя; Знание и практический опыт работы с системами виртуализации; Опыт работы в технической поддержке (например, у провайдера); Наличие различных сертификатов по предметной области Условия: работа в офисе, ул. Отрадная 2Б. полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата; Начало работы с 09:00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед; оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе; возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.