Ведущий инженер технической поддержки (Цифровой бизнес)

Описание

МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надежные решения для бизнеса и клиентов. Сейчас мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки поддержки в команду поддержки Цифрового бизнесаЦель проекта — обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы. Инженер техподдержки будет участвовать в решении инцидентов, связанных с этими сервисами, а также в дежурстве по массовым инцидентам.​​​​​​​​​​​Чем предстоит заниматься: Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов МТС Банка в графике 2/2 (с 9:00-21:00) При авариях - выявлять корневую причину с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры Работать с Kibana (логи) и Grafana (метрики) для локализации проблем Заведить баги в Jira, подготовливать ранбуки и инструкции Мониторить стабильности сервисов по графикам Дежурить для диагностики массовых инцидентов Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы 1 линии поддержки Наши пожелания к кандидату: Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS Владение Kibana, Grafana, SQL (запросы к БД) Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования Опыт в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call) приветствуется Английский - чтение техдокументации Четкая коммуникация, системное мышление