Аналитик обращений клиентов

Описание

Обязанности: Рассмотрение поступающих обращений клиентов, являющихся сложными с точки зрения затрагиваемых вопросов и требующих рассмотрения с привлечением структурных подразделений Анализ большого количества информации и проведение мероприятий по подготовке ответа Подготовка аналитических отчётов по результатам регулярных и разовых исследований, включая формирование табличных и графических материалов Подготовка аналитических справок (в том числе по ситуативным запросам) с использованием инструментов сводных таблиц Подготовка отчётов к совещанию руководителей на регулярной основе Подготовка презентаций Содействие работникам Отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении обращений, в том числе координация действий работников Отдела Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса и работы с обращениями клиентов, опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами Опыт работы с клиентской аналитикой (подготовка аналитических отчетов, справок и презентаций) Знание основ статистического анализа Преимуществом соискателя будет опыт в сфере копирайтинга и написания текстов, опыт работы с клиентской аналитикой, высокий уровень владения письменной речью Условия: Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное шоссе, д. 31с1 Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки", ст. Хлебниково, м.Митино, м.Медведково и др. Широкая программа ДМС со стоматологией (большой выбор клиник), медицинское обеспечение Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска) Материальная помощь к отпуску Партнёрская программа скидок для сотрудников Бест Бенефитс Санаторно-курортное лечение Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений Страхование персонала Негосударственное пенсионное обеспечение