Главный эксперт (Дирекция мониторинга качества обслуживания)
Описание
С нами надежно! Мы предлагаем: Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада. Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей. Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО. Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО). Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание. Корпоративный транспорт. Вакансия временная (на период отсутствия основного работника). Характер выполняемой работы: Определение обоснованности поступающих жалоб, разработка корректирующих мероприятий. Проведение анализа и разработка предложений по снижению потока заочных обращений. Внесение предложений по развитию каналов коммуникаций с потребителями услуг и предоставляемых сервисов Общества. Взаимодействие с подразделениями и филиалами Общества по вопросам рассмотрения обращений потребителей услуг. Подготовка статистической, аналитической и сводной отчетности по вопросам заочного и интерактивного обслуживания. Подготовка проектов приказов, служебных записок. Подготовка презентационных материалов. Что ожидаем от вас: Высшее образование (желательно юридическое, энергетическое). Знание законодательства РФ по направлению деятельности дирекции. Опыт работы в CRM, СЭДО и др., обработка большого объема данных. Навыки создания методических материалов, инструкций, презентаций и др. документов для анализа и статистики. Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки (важно). Способность аналитически мыслить. Обработка большого объема данных, высокий уровень ответственности. Продвинутый уровень владения Excel, Word и Power Point, Р7-Офис, 1С. Активная жизненная позиция, инициативность, дисциплинированность, внимательность. Адрес работы и график: г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д.3, стр.2 5/2 пн-пт 8:30-17:30, пятница сокращенный рабочий день Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!