Старший менеджер по исследованиям пользовательского опыта

Описание

Мы — команда технологической бизнес-единицы X5, которая делает доставку продуктов быстрой, удобной и понятной для миллионов клиентов. Мы отвечаем за весь путь заказа — от мобильного приложения и цифровых сервисов до сборки и доставки — и каждый день создаём решения, которые помогают людям экономить время и получать нужные товары из «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика» проще и быстрее. Если тебе важно видеть реальный результат своей работы, влиять на продукт с миллионами пользователей и расти рядом с сильными коллегами — присоединяйся 😉 Мы в поисках Старшего менеджера по CX/UX-исследованиям. Чем предстоит заниматься: помощь продуктовым командам в формировании продуктовых гипотез и осуществление их проверки; проведение всего спектра внутренних и внешних исследований (с агентствами, или через платформы), например, модерируемые/не модерируем UX-тесты; анализ информации, включая подготовку внутренних отчетов под задачи (чаще всего мы используем Miro); разработка UX метрик и критериев оценки эффективности для текущих и новых интерфейсов, новых продуктов и т.д; анализ трендов и бенчмаркинг; полным циклом CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде; построение CJM, JTBD и с использованием других фреймов; качественная и количественная проверка гипотез – делаем сами, или при помощи агентств, в зависимости от задачи; полное погружение в специфику продукта, исследовательская поддержка и участие во внутренних встречах команды; повышение культуры исследований в продукте. Что для этого нужно: опыт работы и проведения UX исследований от 3-х лет на стороне клиента/агентства из сферы ecom: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д.; опыт работы с B2C продуктом (mobile app); знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.; уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и MIro; внимательность к деталям, аналитичность и умение работать на результат; мультизадачность, умение быстро переключаться между задачами и подстраиваться по темп работы команды и запросов; коммуникабельность и способность «заражать и заряжать» идеей.