Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Мы ищем в команду сильного и заинтересованного специалиста по сопровождению клиентов Если вы желаете системно работать с действующими клиентами (заказчиками) и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах сотрудничества - ждём вас в команду! Почему стоит работать именно в «МегаДрель» Мы не стоим на месте. Мы растём, автоматизируем процессы и строим современную компанию. Сегодня «МегаДрель» — это: ✔ более 100 млн рублей оборота ежемесячно; ✔ работа с крупнейшими маркетплейсами России: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет; ✔ современные складские технологии; ✔ собственные торговые марки; ✔ команда, которая постоянно совершенствует процессы. Мы ищем людей, которые хотят развиваться вместе с компанией и влиять на её результат. Что делает менеджер по сопровождению клиентов в нашей компании Вы будете отвечать за одно из самых важных направлений — работать над удержанием и развитием клиентов, оказывать помощь при решении сложных вопросов. В ваши задачи войдёт: обработка обращений и запросов клиентов (телефонные переговоры, мессенджеры); согласование замен и допродаж, работа с возвратами и компенсациями, информирование клиентов о сроках хранения товаров, удержание клиентов от возврата товара; запрос недостающих комплектующих у поставщиков, обмен брака и согласование компенсаций; решение рабочих вопросов в случае утери, повреждения товаров; ведение документации и отчётности (проведение заказов в системе, фиксация статусов заказов, перенаправление заказов). С кем вы будете работать Вы станете частью большой команды и будете взаимодействовать с: маркетплейсами; поставщиками; логистикой; складом; др. отделами компании для обеспечения высокого уровня сервиса. Кого мы ищем Для нас важен не только опыт работы с клиентами, а умение проявлять заботу о клиенте. Мы ищем человека, который формирует долгосрочные отношения и повышает ценность компании в глазах клиентов и партнёров. Нам подойдёт кандидат, который: ✔ коммуникабельный; ✔ настойчивый; ✔ ответственный; ✔ стрессоустойчивый; ✔ грамотно говорит и пишет; ✔ спокойно работает с большим объёмом информации; ✔ доводит задачи до результата; ✔ умеет самостоятельно принимать решения; ✔ умеет работать в команде; ✔ не боится ответственности. Будет преимуществом опыт работы в клиентском сервисе или логистике от 1 года и более; опыт ведения телефонных переговоров; навыки претензионной работы; положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций; знание 1С; понимание устройства электро- и бензоинструмента. Что мы предлагаем Мы понимаем, что сильные специалисты выбирают не только уровень дохода. Поэтому предлагаем: ✔ официальное трудоустройство; ✔ стабильную заработную плату; ✔ обучение и поддержку на этапе адаптации; ✔ участие в развитии процессов компании; ✔ возможность карьерного роста; ✔ работу в компании, которая активно развивается и внедряет современные технологии. Как мы оцениваем результат Работа менеджера по сопровождению клиентов оценивается по понятным показателям: скорость и быстрота обработки запроса; высокая удовлетворённость клиентов; минимальное количество отказов со стороны клиентов; отсутствуют нерешённые клиентские запросы. Почему эта работа важна Именно от ваших действий зависит: удовлетворённость и лояльность клиентов; увеличение выручки; сохранится ли доверие клиентов и партнёров; снижение оттока клиентов; улучшение качества сервиса и клиентской поддержки. Эта должность подойдёт человеку, который хочет видеть реальный результат своей работы и понимать её ценность для бизнеса. Мы будем рады познакомиться с вами Если вам близки удержание и развитие клиентов, качественный клиентский сервис и желание постоянно развиваться, откликайтесь.