Координатор программ образования (удаленно)

Описание

Skillbox более 10 лет учит профессиям онлайн — от программирования до маркетинга. Задача Skillbox — дать возможность каждому быть актуальным и востребованным специалистом прямо сейчас. Поэтому результат вашей работы виден не только в метриках, но и в реальных историях студентов. На этой позиции вы будете сопровождать студентов на всём пути обучения и помогать им сохранять мотивацию, вовлечённость и двигаться к завершению программы. Что нужно делать: Сопровождать студентов на всех этапах обучения: от онбординга и адаптации до завершения программы Общаться со студентами по телефону, электронной почте, в чатах и мессенджерах Помогать решать организационные и технические вопросы, поддерживать мотивацию и вовлечённость Обрабатывать обращения, собирать обратную связь, работать с возражениями и сложными ситуациями Отслеживать успеваемость, вести статусы, таблицы и ведомости Модерировать вебинары, онлайн-встречи и студенческие сообщества, готовить рассылки и взаимодействовать с вузами и смежными командами Мы ждём, что вы: Работали от года в сопровождении клиентов, студентов или пользователей либо в клиентском сервисе Умеете выстраивать доброжелательную, понятную и структурированную коммуникацию Готовы регулярно общаться с пользователями устно и письменно Спокойно работаете с возражениями, сложными ситуациями и негативной обратной связью Внимательны к деталям, умеете работать с таблицами, статусами и дедлайнами; Уверенно владеете офисными программами и можете самостоятельно организовать работу в удалённом формате Имеете опыт работы в EdTech или образовательных проектах Будет плюсом: Опыт работы в финтехе или других онлайн-сервисах Опыт модерации вебинаров, онлайн-встреч или пользовательских сообществ Опыт подготовки информационных рассылок Условия: Формат: удалённо, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени Можно приезжать в московский офис: Ленинский проспект, д. 6, стр. 20 Прозрачные условия: официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью «белая» заработная плата Оборудование: предоставляем всё необходимое Бесплатный доступ ко всем курсам Skillbox: в каталоге более 500 курсов по разным направлениям Бонусы от партнёров: корпоративные скидки от партнеров на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка