Супервайзер по обучению / Супервайзер контактного центра

Описание

ООО "Технология и Сервис" — мы аккредитованная IT-компания, на рынке уже более 13 лет. Стабильная организация с несколькими направлениями деятельности: разработка IT-продуктов и собственная аварийно-диспетчерская служба . Находимся в поиске супервайзера контактного центра. Обязанности: Организация и контроль адаптации новых сотрудников: сопровождение на этапе ввода в должность, помощь в освоении базовых процессов и стандартов работы. Проведение обучения для новых сотрудников, включая разбор сценариев общения с клиентами, изучение продуктов и услуг компании. Поддержка и развитие навыков операторов, проведение регулярных тренингов и мастер-классов для повышения уровня обслуживания и продуктивности. Мониторинг и оценка работы операторов, предоставление обратной связи для улучшения результатов и соответствия стандартам качества. Требования: Опыт работы на аналогичной должности или в колл-центре с обязанностями по управлению персоналом от 1 года. Отличные навыки организации и управления временем, способность работать с большим объемом информации и соблюдением сроков. Коммуникабельность, способность эффективно обучать и мотивировать сотрудников. Умение разрабатывать обучающие материалы и адаптировать информацию под уровень подготовки сотрудников. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата и социальный пакет. Возможность профессионального развития и роста. Дружелюбная и поддерживающая команда, готовая делиться опытом и знаниями. Возможность посещать плавательный бассейн! Система лояльности для сотрудников.