Руководитель отдела продаж (колл-центр)

Описание

Сеть стоматологий «32 Белых» основана в сентябре 2012 года. Наши клиники расположены в центре г.Иркутск, в г.Ангарск и п.Новонукутский. Наша миссия — дарить пациентам здоровье и красивую улыбку, обеспечивая высочайший уровень сервиса на всех этапах взаимодействия. Мы ищем лидера, который выстроит работу первого контакта с пациентом на новый уровень. Ключевые задачи: Полный цикл управления колл-центром: от подбора и обучения операторов до анализа KPI и оптимизации процессов. Разработка и внедрение стандартов общения (скриптов, речевых модулей) для входящих и исходящих звонков. Организация и контроль работы операторов (менеджеров по записью), распределение нагрузки. Анализ возражений пациентов и работа над их устранением. Взаимодействие с маркетологом и руководителем клиники для синхронизации акций, загрузки врачей и потоков пациентов. Мы рассматриваем кандидата, который: Имеет опыт руководства колл-центром или отделом продаж/записи от 1 года. Или у вас большой опыт работы в Колл-центре Знает и умеет применять на практике инструменты повышения конверсии. Имеет опыт разработки и внедрения скриптов, стандартов обслуживания. Владеет навыками работы с CRM-системами и Google Таблицами/Excel (сводные таблицы, графики). Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью. Является лидером, способным мотивировать и вдохновлять команду. Будет преимуществом: Опыт работы в стоматологии, медицине или в сфере продаж услуг для B2C. Понимание основ маркетинга и воронки продаж. Мы предлагаем: Зарплату, которая состоит из «базы» и бонусов за выполнение KPI Возможность строить процессы с нуля или реформировать старые Работу в стабильной и востребованной сфере. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 офис в центре города (рядом парк ЦПКиО, мтц Новый, 130 квартал) оплачиваемый отпуск Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства. Как откликнуться: В сопроводительном письме укажите: "Хочу работать в 32 Белых"