Администратор первой линии технической поддержки

Описание

Деловые Линии – одна из ведущих транспортно-логистических компаний России. Мы решаем любые логистические задачи для бизнеса и частных лиц. Мы ищем в команду технической поддержки коллегу для работы на 1 линии поддержки пользователей (внутренние сотрудники). МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и премию за выполнение плановых показателей; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 СБ и ВС выходные - первые 3 мес работы, далее сменный график. Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации; Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании; Скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах. Место работы: г. Омск, 70 лет Октября 19, БЦ Фестиваль. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Прием, обработка и распределение входящих заявок; Самостоятельное выполнение заявок в своей зоне ответственности; Коммуникация с заказчиками заявок, согласование заявок с бизнесом; Консультации коллег по входящим вопросам. МЫ ЦЕНИМ В КАНДИДАТЕ: Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1-го года (первичное общение с пользователями); Понимание принципов организации ServiceDesk и линий поддержки; Понимание основ классификации заявок пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам; Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного ПО, пользовательских операционных систем, прикладного ПО, периферийных устройств (печатающие устройства, МФУ, сканеры), терминальных сессий; Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей.