Менеджер консьерж сервиса/Персональный ассистент

Описание

Работа для тех, кто любит разбираться в новых вопросах, находить решения и доводить задачи до результата. «Березка» - премиальный консьерж-сервис для предпринимателей, собственников бизнеса и топ-менеджеров. Наши клиенты передают нам личные и деловые задачи, чтобы освободить свое время и сосредоточиться на более важных вопросах. Мы ищем ассистента, который сможет разобраться в запросе, предложить оптимальное решение и полностью организовать его выполнение. Это не классическая работа помощника одного руководителя. Вы будете работать с разными клиентами и задачами, постепенно наращивая экспертность в различных сферах жизни и бизнеса. Чем предстоит заниматься: принимать запросы клиентов и уточнять детали; самостоятельно искать информацию, товары, услуги, подрядчиков и исполнителей; предлагать клиенту подходящие варианты решения; организовывать выполнение личных и деловых поручений; взаимодействовать с клиентами, партнерами и подрядчиками; контролировать сроки, качество и итоговый результат; сопровождать каждый запрос от поступления до полного закрытия. Задачи могут быть связаны с: путешествиями; приобретение личных вещей; организацией досуга и мероприятий; поиском товаров и услуг; документами, доставками и другими личными или деловыми вопросами. Готового алгоритма для каждого запроса не будет. Важно уметь самостоятельно погрузиться в новую тему, проверить информацию, сравнить варианты и найти решение, которое действительно подойдет клиенту. Нам подойдет человек, который: имеет опыт работы персональным ассистентом, бизнес-ассистентом, помощником руководителя или в клиентском сервисе; любит искать информацию и разбираться в незнакомых вопросах; умеет самостоятельно организовать работу и расставить приоритеты; берет ответственность не только за процесс, но и за результат; внимательно относится к деталям и договоренностям; грамотно и доброжелательно общается устно и письменно; спокойно воспринимает изменения и умеет переключаться между разными задачами; готов постоянно учиться и расширять кругозор. Будет преимуществом опыт работы в консьерж-сервисе, туризме, гостиничной сфере, премиальном клиентском сервисе или взаимодействия с предпринимателями и руководителями. Знание английского языка станет дополнительным плюсом. Кому подойдет эта работа Вам будет интересно в «Березке», если вы получаете удовольствие от найденного решения, не боитесь задавать вопросы и готовы самостоятельно искать выход из незнакомой ситуации. Эта роль подойдет человеку, которому важно видеть практический результат своей работы и понимать, что благодаря его действиям сложный вопрос клиента полностью решен. Что вы получите Работая в «Березке», вы сможете развить навыки, которые сложно получить в узкой ассистентской роли: быстро ориентироваться в новых сферах; находить и проверять информацию; вести коммуникацию с клиентами и подрядчиками разного уровня; организовывать сложные задачи с несколькими участниками; оценивать варианты и принимать самостоятельные решения; работать по стандартам премиального сервиса; становиться экспертом в выполнении клиентских запросов. Мы не ожидаем, что новый сотрудник сразу будет разбираться во всех направлениях. На этапе адаптации вы познакомитесь с рабочими процессами, стандартами коммуникации и подходом компании к решению запросов. Условия график 5/2 (плавающие выходные после испытательного срока); рабочее время с 11:00 до 20:00; собеседование проводим по адресу: Финляндский 4, БЦ Петровский форт (наш старый офис), с 01.09 переезжаем в новый офис по адресу: Невский проспект 137; оклад на испытательный срок - 90 000 ₽; после испытательного срока - оклад 90 000 ₽ + KPI (совокупный доход - до 150 000 ₽); обучение стандартам премиального сервиса; поддержка команды на этапе адаптации; возможность профессионально развиваться и брать на себя более сложные клиентские задачи. Важно: откликаясь на вакансию, вы подтверждаете готовность выполнить тестовое задание.