Бизнес-ассистент на тех. поддержку

Описание

НЦПО (Научный Центр Профессионального Образования) ищет ассистента на решение бизнес-задач «первой линии» - поддержки для всей команды: быстро решает проблемы, настраивает доступы и держит инфраструктуру в порядке.Твоя суперсила — умение быстро находить рабочие решения и применять их. Не обязательно быть гуру ИТ — важно не сдаваться перед новой задачей и стремиться решить запрос любого уровня:) Что предстоит делать: Подготовка рабочих мест для новых сотрудников: выдача техники, базовая настройка, установка необходимых программ. Управление учётными записями: создание профилей в корпоративных сервисах; смена паролей в рамках политики безопасности; удаление учётных записей при увольнении. Обработка обращений: принимать и разбирать просьбы от коллег - понять, в чём проблема, и сразу помочь. Устранение технических неполадок: диагностика и исправление проблем с компьютерами, интернетом, телефонией, офисным оборудованием и т. п. Взаимодействие с подрядчиками и внешними сервисами для решения сложных задач, контроль сроков устранения. Соблюдение регламентов информационной безопасности: контроль доступа, своевременная смена паролей, фиксация изменений и инцидентов. Типичный запрос: «не работает телефония», «не подключается к Wi‑Fi», «компьютер не включается», «нет доступа к CRM», «нужно создать учётную запись». Кого мы ищем Нам нужен активный, целеустремленный коллега, который не теряется в потоке задач и спокойно справляется с незнакомыми задачами. Ты не ждёшь, пока тебе скажут, что делать, а решаешь проблему.Опыт в техподдержке будет плюсом, но не обязателен. Главное — умение быстро разобраться в задаче и применить решение. Условия работы: График: 5/2 с 09:00 до 18:00. Доход: оклад 50 000 ₽ + KPI 10 000 ₽ (за скорость и качество обработки обращений, отсутствие повторных обращений по одной проблеме).(возможность повысить оклад до 60.000-70.000 в ближайшее время) Оформление: по Трудовому кодексу РФ. Мы ждём, что ты: умеешь самостоятельно разбираться в проблеме: ищешь решение через документацию, Google, нейросети, внутренние базы знаний — без ожидания помощи старшего сотрудника; действуешь быстро, но аккуратно: не ломаешь настройки «на ходу», фиксируешь шаги и результаты; внимателен к деталям: не пропускаешь мелкие ошибки, которые потом вызывают новые инциденты; исполнителен и пунктуален: соблюдаешь сроки, не теряешь заявки, вовремя обновляешь статусы в системе; спокойно относишься к потоку разнородных задач и умеешь приоритизировать обращения по срочности и влиянию на работу сотруднико Почему стоит присоединиться к НЦПО Понятные процессы и инструменты: есть регламенты, Happy Desk и корпоративные системы — не нужно «изобретать велосипед». Быстрый рост экспертизы: каждый день новые задачи, где можно прокачаться в ИТ‑администрировании и поддержке. Будем рады познакомиться — откликайтесь прямо сейчас!