Руководитель отдела комьюнити

Описание

Привет! Мы — команда клуба Атланты, и мы ищем человека, который возглавит наш отдел комьюнити и станет настоящей опорой для наших резидентов. Главное, чем предстоит заниматься, — обеспечить высокий уровень удержания и удовлетворённости резидентов за счёт построения эффективной системы работы отдела комьюнити: выстроить систему сопровождения резидентов (форумы, клубы по интересам, челленджи, треки, мероприятия), собрать и удержать сильную команду, наладить сбор обратной связи и метрики, по которым видно, что всё действительно работает. Нам важно, чтобы человек на этой позиции искренне любил людей и при этом умел мыслить системно: держать в фокусе атмосферу и настроение резидентов и команды, но не через личный героизм, а через понятные регламенты, показатели и работающие процессы. Это роль на стыке заботы о людях и управленческой дисциплины — здесь одинаково важно уметь лично включиться в непростой разговор с резидентом и выстроить систему, которая продолжает работать без постоянного личного участия. Чем предстоит заниматься: настройка процессов сопровождения резидентов в клубе: адаптация и интеграция, персональные треки развития, регулярный сбор обратной связи, управление культурой клуба и внутренними коммуникациями; управление командой комьюнити; обеспечение и контроль выполнения стратегических и плановых показателей (retention, продления, охват форумов и клубов по интересам, KPI отдела), ведение отчётности; личное ведение резидентов на первом этапе — роль играющего тренера обязательна, чтобы понимать процесс изнутри; понимание потребностей резидентов и построение стратегии решения их запросов через ресурсы клуба; сопровождение ежемесячной программы мероприятий клуба; личное включение в сложные, чувствительные или срочные кейсы (конфликты, кризисные ситуации, работа с резидентами перед продлением); разработка и внедрение системных механизмов отдела: постановка задач с чёткими владельцами и сроками, мотивационная модель команды, механика сбора и обработки обратной связи; разработка стратегии развития направления. Что мы ждём от вас: опыт управления командой от 5–8 человек в клиентском, сервисном или комьюнити-направлении — от 3 лет; доказанный опыт разворота падающей метрики удержания или оттока — с конкретными цифрами до и после и пониманием, что именно сработало; опыт построения процессов и регламентов с нуля или их капитального пересмотра — не только поддержания существующей системы; опыт личной работы с недовольным или сложным клиентом/участником в кризисной ситуации с положительным исходом; опыт работы с аудиторией собственников и первых лиц бизнеса — с людьми, которые сами руководят и легко считывают формальный сервис; опыт работы в условиях ограниченного бюджета и ресурсов команды — умение делать больше меньшим ресурсом; развитое стратегическое мышление и системный подход к работе; очень хорошие коммуникативные навыки; искренний интерес к людям и способность считывать эмоциональное состояние резидентов и команды до того, как оно станет проблемой; готовность к обоснованному риску и быстрым решениям в условиях неопределённости; готовность лично работать руками там, где это нужно — не только на уровне стратегии; позитив и проактивная жизненная позиция, желание активно трудиться и создавать вокруг себя интересный и достойный мир. Будет плюсом: опыт работы в бизнес-клубах, ассоциациях предпринимателей или менторских сообществах; опыт разработки или внедрения мотивационных систем для команды из нескольких ролей; опыт упаковки образовательных или менторских программ в продукт; навыки коучинга. Что мы предлагаем: совокупный доход от 200 000 руб. (итоговая сумма обсуждается с руководителем); график 5/2 (часть мероприятий клуба проходит в вечернее время, в эти дни график может быть гибким); топовую среду для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми; возможность реализовывать собственные идеи на проекте; коллектив, максимально вовлечённый в общие цели; высокую степень самостоятельности в принятии решений; прямое влияние на ключевую бизнес-метрику — удержание резидентов. Если вам откликается эта роль и хочется по-настоящему заботиться о людях, помогать им расти и делать окружающий мир немного лучше — будем рады знакомству!