Менеджер по технической поддержке дилеров

Описание

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка. Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства. Мы ищем менеджера по технической поддержке дилерской сети, который станет ключевым звеном между дилерами, техническим центром дистрибуции и заводом-производителем. Его основная цель — обеспечить дилеров оперативной и экспертной поддержкой по всем вопросам диагностики, ремонта и технологии обслуживания автомобилей, чтобы сократить время простоя машин и повысить удовлетворённость клиентов. Какие задачи вас ждут: Консультирование и поддержка дилеров Обработка технических запросов дилеров по диагностике, ремонту, технологии ремонта Использование и разъяснение технической документации, диагностического оборудования и методологий ремонта Согласование объема и методологии ремонта, выдача технических указаний дилерам Организация и контроль ремонтов Решение организационных вопросов, связанных с проведением ремонтов Контроль сроков выполнения ремонтных и диагностических работ Взаимодействие с локальными партнёрами по отдельным видам ремонтов Работа с документацией и отчётность Ведение технической документации, выпуск технических бюллетеней и информационных писем Подготовка и корректировка документов для владельцев (руководства, сервисные книжки) Сбор, систематизация и анализ информации от дилеров по неисправностям Подготовка и отправка отчётов по качеству на завод/производителю Работа с DMS и гарантийным порталом, предоставление статистики по запросам Обучение и коммуникация Подготовка и проведение встреч с дилерами (очно и онлайн) Участие в разработке и корректировке учебных программ для сервисных сотрудников дилеров Участие в экспертизах и проверках качества автомобилей Взаимодействие внутри компании Координация с подразделениями технической поддержки головного офиса и смежными отделами дистрибуции Выполнение поручений руководства Мы ждем, что вы: Имеете высшее техническое образование (автомобилестроение, машиностроение или смежные области) Имеете успешный опыт работы в технической поддержке дилерской сети от 2 лет Знаете принципы работы DMS, ИТ систем дистрибутора Имеете навыки аналитики, работы с данными и отчётностью Владеете английским языком не ниже уровня В1 Мы предлагаем: Работу в инновационной технологической компании, рядом с людьми с горящими глазами Обучение новому, постоянное развитие, вдохновляющие задачи и проекты Белую заработную плату, официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ ДМС со стоматологией после испытательного срока Оплату питания (1000 руб./день) Регулярные корпоративные мероприятия Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях