Оператор сервиса
Описание
МИА РФ - сеть стоматологических клиник, которая развивается колоссальными темпами и уверенно занимает лидирующие позиции на рынке. По итогам 2025 года мы вошли в ТОП-1 сетевых стоматологий России по версии StartSmile Top и Forbes. Сегодня сеть объединяет 5 клиник в Санкт-Петербурге, Москве и Краснодаре. До конца года мы планируем еще 6 новых клиник по всей России. Наша специализация - имплантология и протезирование по технологии All-on-4. Мы фокусируемся на комплексных решениях, которые возвращают пациентам возможность улыбаться без ограничений, и работаем на стыке высоких стандартов медицины и клиентского сервиса. Задачи, которые предстоит выполнять: 1. Управление входящим потоком и коммуникациями: - Оперативная обработка обращений: Профессиональный прием звонков и ведение переписки во всех каналах (мессенджеры, социальные сети); - Консультативная поддержка: Первичное информирование пациентов об услугах, графике работы и преимуществах клиники; - Соблюдение стандартов сервиса: Поддержание высокого уровня делового этикета и заботливого тона в общении с пациентами. 2. Планирование и организация лечебного процесса: - Управление записью: Формирование оптимального графика приемов для врачей разного профиля; - Контроль непрерывности лечения: Системная ведение повторных визитов и обязательных контрольных осмотров; - Оптимизация расписания: Работа с листом ожидания и оперативное заполнение «окон» в графике. 3. Индивидуальное сопровождение: - Сопровождение пациента: Координация пациента на каждом этапе — от первого визита и диагностики до завершения плана лечения; - Персональный сервис: Обеспечение комфортного пребывания пациента в клинике, напоминания о визитах и помощь в навигации по этапам лечения. 4. Послеоперационный мониторинг: - Связь с пациентами: Проактивный контроль состояния пациентов в раннем послеоперационном периоде (звонки вежливости, уточнение самочувствия); - Коммуникация с врачами: Своевременная передача жалоб или вопросов пациента лечащему врачу для минимизации рисков осложнений. 5. Решение конфликтных ситуаций: - Медиация: Оперативное решение возникающих вопросов, работа с возражениями и предотвращение конфликтных ситуаций; - Сервис-менеджмент: Сбор обратной связи от пациентов и внедрение предложений по улучшению качества обслуживания. 6. Коммуникация с сотрудниками клиники: - Внутренняя коммуникация: Тесное взаимодействие с врачебным составом и кураторами лечения для обеспечения единого информационного поля; - Совместная работа: Оперативная передача информации между подразделениями для бесперебойного функционирования лечебного процесса. Что для нас важно: - Опыт работы в медицине от 1 года; - Опыт работы в продажах от 1 года; - Опыт работы в CRM-системах; - Умение работать в режиме многозадачности; -Способность соблюдать стандарты клиентского сервиса; - Коммуникабельность; - Эмпатия и эмоциональный интеллект; -Стрессоустойчивость. Мы предлагаем: - Конкурентную заработную плату; - Удаленный график работы; 2/2 с 9 до 21 - Возможность карьерного роста; - Корпоративные программы обучения и развития;