Специалист клиентской поддержки маркетплейса

Описание

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Специалиста службы поддержки клиентов маркетплейсов г. Набережные Челны. Испытательный период 1-2 месяца на звонках - далее на маркетплейсы. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Обрабатывать входящие обращения клиентов: вопросы о товарах, претензии, пожелания — в чатах маркетплейсов, по электронной почте и в других каналах связи; Своевременно отвечать на отзывы (положительные и отрицательные) в соответствии с утверждёнными скриптами и tone of voice бренда; Выявлять типовые вопросы и проблемные ситуации, фиксировать их для дальнейшей проработки с другими отделами; Передавать сложные или нестандартные кейсы на вторую линию поддержки или в смежные отделы, корректно оформляя тикеты и комментарии; Следить за соблюдением сроков ответов на обращения согласно регламентам площадок и внутренним стандартам компании; Участвовать в формировании базы знаний и шаблонов ответов: предлагать улучшения формулировок, добавлять новые сценарии на основе реальных обращений. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ: Грамотная устная и письменная речь; Умение выстраивать диалог с клиентом; Знание ПК на уровне уверенного пользователя; Развитые коммуникативные навыки; Клиентоориентированность. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники; Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов; График работы 2/2 с 08.00 до 20.00; 2/2 с 10.00 до 22.00; Конкурентная заработная плата (оклад + бонус); Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию); Компенсация питания; Премия за стаж работы в Компании; Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании; Участие в развитии корпоративной жизни Компании.