Специалист по технической поддержке

Описание

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства. Так же наша команда стала победителем премии: 1С:Проект года 2023 с проектом "Разработка и внедрение единой корпоративной системы учета и планирования на базе 1С:ERP" ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Приём и обработка входящих обращений от пользователей по телефону, почте и через портал\HD; Мониторинг системы Zabbix и своевременная обработка триггеров; Решение типовых проблем пользователей с использованием Базы знаний (Wiki); Сбор необходимой информации, классификация и маршрутизация обращений по типам и приоритетам; Эскалация задач на смежные команды L1 / L2 согласно утверждённой матрице; Контроль соблюдения SLA (время реакции и решения по приоритетам); Актуализация и пополнение Базы знаний (описание повторяющихся сценариев и решений); Участие в критичных инцидентах при отсутствии реакции со стороны L1; Оперативное информирование руководства и смежных команд о сбоях / недоступности ИС; Ведение заявок в Helpdesk с соблюдением рабочего процесса (статусы, комментарии, закрытие с описанием решения); Учет рабочего времени. Ключевые требования: Клиентоориентированность: Способность эффективно общаться с пользователями Умение находить нужные сведения в справочниках, FAQ и других источниках для решения запросов пользователей; Умение оперативно принимать решения – способность действовать в критических инцидентах, информировать руководство и смежные команды, обеспечивать бесперебойную передачу смены; Коммуникабельность и грамотная устная/письменная речь – для чёткого взаимодействия с пользователями и коллегами; Внимательность к деталям – строгое заполнение полей заявок, корректная классификация и приоритезация; Ответственность и дисциплина – соблюдение SLA, регламентов и своевременная передача смены; Обучаемость – быстрое освоение новых ИС, инструкций и изменений в рабочих процессах; Самостоятельность – умение принимать решения в рамках зоны компетенции и эскалировать при необходимости; Командная работа – готовность подхватывать задачи коллег, отсутствующих на смене, и делиться актуальной информацией. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Формат работы офис 5/2 ; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Новый и современный офис в центре Москвы (рядом парк Музеон в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская); Программа лояльности BestBenefits, массажное кресло, турник в офисе; Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть; Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники; Развитая корпоративная культура; Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации; Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста; Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.