Руководитель группы сопровождения (БФЛ)

Описание

Приветствуем, уважаемый соискатель! Мы — ЮЦ «Фаворит». Работаем на рынке юридических услуг с 2014 года и помогаем людям по всей России решать их финансовые проблемы через процедуру банкротства. В нашем активе — более 800 дел ежегодно. Мы растём, и вместе с ростом растёт нагрузка на отдел сопровождения клиентов БФЛ— сейчас нам нужен руководитель, который выведет этот участок на новый уровень. Почему тебе стоит откликнуться? Мы ищем не человека «на подхват», а зрелого управленца, который уже умеет строить процессы сопровождения крупной команды и готов принести свою экспертизу сразу — без раскачки и обучения на наших ошибках. Что нас выгодно отличает от других? — Реальный масштаб задачи. Команда сопровождения растёт, и вам предстоит управлять коллективом от 10-13 человек— не «менеджерить троих», а выстраивать четкую систему для большого отдела. — Высокий уровень доверия. Мы отдаём операционное управление направлением полностью в ваши руки: обучение, контроль качества, работа с конфликтами и сложными клиентами. — Возможность внедрять ИИ-инструменты в работу отдела — мы открыты к автоматизации рутины и приветствуем, когда руководитель сам использует ИИ в управлении и повышении эффективности команды. — Прозрачная точка роста внутри компании для тех, кто хочет строить процессы, а не тушить пожары. Условия: Полная удалёнка, но с системой управления .График 9:00–18:00 (МСК). Работа строится через CRM (Битрикс 24) и отчётность: показатели, конверсии, контроль качества — всё прозрачно и измеримо. оклад 100 000 рублей + бонус с продаж доп. услуг клиентам. Кого мы ищем: — опыт управления командой (отдел сопровождения БФЛ) от 10–15 человек — это обязательное условие, не хотим учить управлению «на кошках»;— вы уже приносите готовую экспертизу и умеете распаковать её сразу в нашем бизнесе, а не изучать процессы месяцами, прежде чем начать что-то менять;— уверенно пользуетесь ИИ-инструментами в повседневной работе — как для себя, так и для повышения эффективности команды;— есть опыт удержания сложных, конфликтных клиентов — умеете гасить эскалации и сохранять лояльность там, где обычный сотрудник уже сдался бы;— нанимали и онбордили новых сотрудников самостоятельно: выстраивали систему обучения, тестирования и адаптации новичков, а не просто «прикрепляли к старшему»;— системное мышление: любите порядок, регламенты, метрики и контроль, а не работу «на ощущениях». Что нужно будет делать: — Управлять отделом сопровождения клиентов: постановка задач, контроль, найм, замены.— Контролировать систему адаптации новых сотрудников: программу обучения, тестирования и стажировки. Система выстроена. Нужно ее поддерживать на должном уровне.— Лично включаться в работу со сложными и конфликтными клиентами, предотвращать отток и жалобы.— Внедрять ИИ-инструменты и автоматизацию в процессы отдела для снижения рутинной нагрузки.— Контролировать качество сопровождения: соблюдение дедлайнов, отсутствие обоснованных жалоб, качество ведения клиентов в CRM.— Регулярно отчитываться о показателях отдела: план/факт, конверсии, объём дебиторки, текучесть. Откликайтесь вместе с сопроводительным письмом. В сопроводительном ответьте на 2 вопроса: За какие метрики вы отвечали на прошлом месте? Напишите «было / стало» и срок. Опишите самый сложный конфликтный кейс с клиентом, который успешно вы закрыли лично. Этапы отбора собеседование с HR зум с руководителем проверка на тесте мягких компетенций и уровня IQ оффер. До встречи на собеседовании.