Руководитель CRM и программы лояльности (с P&L, сфера FMCG)
Описание
Бренд Zetter — ТОП №1 в нише «Товары для уборки». Наша миссия — сделать Zetter частью каждого дома и семьи. Мы создаём современные, удобные продукты и обеспечиваем качество, которое радует наших клиентов на протяжении долгого времени. С момента основания бренд Zetter считает себя надёжным партнёром и придерживается эффективных подходов в своём сегменте. Мы активно развиваемся и добиваемся успеха благодаря чёткой стратегии, стремлению к постоянному совершенствованию и росту популярности среди наших покупателей. Более четырёх лет мы создаём продукты, которые становятся эталоном в отрасли и пользуются доверием в России. Наша цель — создавать и выводить на рынок успешные продукты, которые покупают. Мы ищем эксперта в своём деле который сделает нашу клиентскую базу главным драйвером роста — через повторные продажи, умные механики лояльности и прозрачную экономику. Мы ищем не просто CRM-маркетолога и не просто менеджера программы лояльности. Нам нужен коммерческий владелец повторных продаж. Это инвесторская роль — человек, который будет строить направление с нуля, считать каждую копейку и получать процент от прибыли, которую он создаст. Мы ищем коммерческого владельца повторных продаж, который сможет построить и вести P&L направления и измерить финансовый и клиентский результат. Чем предстоит заниматься: Формировать и вести P&L программы лояльности и интернет-магазина: планировать продажи, выручку, расходы и маржинальность. Разрабатывать и запускать механики роста повторных покупок: частота заказов, средний чек, LTV. Управлять экономикой программы лояльности: правилами начисления и списания бонусов, стоимостью привилегий и окупаемостью механик. Сформировать наборы товаров для интернет-магазина с учётом спроса, маржинальности и потенциала повторных продаж. Управлять ценообразованием и промоактивностями: рассчитывать экономику предложений, определять размер скидок и оценивать инкрементальный эффект. Анализировать клиентские сегменты, воронки продаж, удержание (retention), отток (churn) и покупательское поведение. Формировать коммерческие CRM-сценарии: персональные предложения, допродажи, кросс-продажи, удержание и возврат клиентов. Выявлять точки потери клиентов и запускать гипотезы по повышению конверсии на всех этапах воронки продаж. Формировать бизнес-требования к развитию интернет-магазина: персонализация, товарные рекомендации, сценарии повторного заказа. Совместно с продуктовыми командами запускать инициативы и оценивать их фактический финансовый результат. Что мы ждём Обязательно: Умеет считать деньги. Опыт управления P&L / бюджетом направления (от 5 млн руб./год). Понимание юнит-экономики, LTV, CAC, ROMI. Запускал программу лояльности или подписную модель с нуля. Понимает экономику начисления и списания, стоимость привилегий, окупаемость. Умеет строить финансовые модели и прогнозы. Может рассчитать точку безубыточности, окупаемость инвестиций, cash flow. Понимает клиентскую аналитику. Сегментация, воронки, retention, churn, LTV — это ваши рабочие инструменты. Знает CRM-сценарии и автоматизацию. Персональные предложения, допродажи, кросс-продажи, возврат клиентов. Способен работать как «владелец бизнеса». Проактивность, самостоятельность, готовность брать ответственность за результат. Будет преимуществом: Опыт в гейминге (подписки, донаты) — вы умеете монетизировать пользователей и считать юнит-экономику. Опыт в банковской сфере — вы умеете строить финансовые модели и работать с большими данными клиентов. Опыт в e-commerce, FMCG или ритейле. Навыки работы с Excel / Google Sheets на продвинутом уровне — BI-инструменты не обязательны, главное умение строить модели. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Комфортные условия работы: офис в шаговой доступности от метро Технопарк (3 минуты пешком). Мини-кафе в офисе: кофе, чай, молоко, сладости, фрукты. Платная парковка с оборудованными удобствами от офиса. Подарки от компании и скидки на продукцию. Гибкое начало рабочего дня. График 5/2, гибридный формат (максимум 2–3 дня в офисе у м. Технопарк). Корпоративный iMac. Фикс + квартальный процент от прибыли направления. Прямой контакт с Генеральным директором. Автономная команда в вашем распоряжении. Предпринимательская культура, быстрая динамика. Чёткая стратегия — мы знаем, куда идём. Денежная премия на важные даты после испытательного срока. Возможности профессионального и карьерного роста. Присоединяйтесь к команде Zetter, где идеи становятся реальностью!