Руководитель программы лояльности
Описание
В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России. Ваша миссия: Превращать каждую покупку в начало долгой истории. Строить программу лояльности, которая чувствует клиента: понимает его желания, предвосхищает потребности и вознаграждает за выбор быть с нами. Через данные и человеческий подход вы будете создавать систему, в которой бонусы становятся не просто скидкой, а знаком особого внимания к каждому гостю SUNLIGHT. Вам предстоит: Стратегия и экономика лояльности: Разработка и развитие программы лояльности SUNLIGHT: механики начисления и списания бонусов, структура уровней, персонализированные сценарии; Контроль финансовой модели программы: себестоимость бонусного рубля, redemption rate, управление бонусным liability; Сегментация клиентской базы на основе RFM-анализа и управление жизненным циклом клиента — от первого касания до пожизненной лояльности. CRM-коммуникации и тестирование: Планирование, запуск и оценка эффективности CRM-кампаний во всех каналах: SMS, email, push-уведомления, персональные офферы; Проведение A/B-тестирований механик и точная атрибуция влияния программы лояльности на общую выручку; Формирование гипотез по повышению LTV и конверсии в повторные покупки. Цифровая экосистема и продуктовое развитие: Постановка задач IT-команде и участие в развитии клиентского мобильного приложения в части функционала лояльности; Интеграция программы с внутренними системами: маркетинг, финансы, операционный блок. Управление командой: Руководство командой аналитиков и CRM-менеджеров: постановка целей, контроль качества, развитие компетенций; Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для бесшовной реализации всех инициатив. Нам важно найти сотрудника с опытом: Управления программой лояльности или CRM-направлением в ритейле / e-commerce не менее 3 лет; Глубокого понимания экономики лояльности: LTV, redemption rate, unit-экономика в разрезе клиентских сегментов; Аналитической работы с данными: уверенное владение SQL, работа с когортным анализом и RFM-моделями; Постановки задач разработке и эффективного взаимодействия с продуктовыми командами; Запуска и оценки эффективности мультиканальных CRM-кампаний. Будет вашим преимуществом: Опыт в ювелирном, fashion или премиум-ритейле; Знание CDP/CRM-платформ (Mindbox, Salesforce MC и аналоги); Опыт построения партнёрских программ лояльности. Что мы предлагаем: Масштаб и лидерство: работа в компании №1 на ювелирном рынке России с 30-летней историей и амбициозными планами роста; Реальное влияние: ваши стратегии будут видеть и чувствовать миллионы клиентов по всей стране; Официальное оформление по ТК РФ с первого дня; Конкурентная заработная плата; Гибкий формат: возможность гибридной работы (офис / удалённо) после адаптационного периода(2 удаленно, 3 в офисе); График 5/2 с 09:00 до 18:00; ДМС после 6 месяцев работы; Профессиональная команда и прозрачные карьерные перспективы в растущем бизнесе.