Руководитель техподдержки (эксплуатация биллинговых систем)

Описание

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России. Компания взяла курс на цифровизацию и развитие ИТ по всем ключевым направлениям (автоматизация ключевых бизнес процессов на базе биллинговых и учетных систем, когнитивные помощники, системы анализа данных, CRM-системы и т.п.). Наша цифровая инфраструктура улучшает бизнес-процессы внутри компании и помогает клиентам чувствовать себя комфортно в городской среде. Мы ищем лидера, который выстроит современную техподдержку с использованием передовых технологий, оптимизирует процессы, повысит эффективность работы команды, будет не просто быстро реагировать на обращения, а системно работать с причинами их возникновения, предупреждать проблемы и внедрять улучшения для повышения надежности и эффективности ит-решений. Вам предстоит: Выстраивание процессов: аудит существующих процессов работы подразделения, ИТ-систем, смежных подразделений, выявление зон улучшений, актуализация производственного процесса работы направления; формирование и утверждение видения и стратегии развития направления; Управление командой: работа с командой с учетом утвержденного видения развития направления, найм, ротация, развитие сотрудников, работа с целями. Выстраивание процессов адаптации, наставничества, оценки эффективности сотрудников и их профессионального развития (от 15 чел); Операционная деятельность: обеспечение бесперебойной работы систем, обработка обращений пользователей в соответствии с SLA, приоритизация и распределение нагрузки, работа с инцидентами; работа с метриками, выстраивание оперативной управленческой отчётностью, показателями эффективности работы сотрудников, систем, подразделения и бизнес-процессов. Развитие: работа с корневыми причинами возникновения обращений, запуск и реализация процесса непрерывных улучшений систем/процессов на основе выявленных закономерностей; повышение производительности направления, внедрение ии-технологий и решений для повышения эффективности работы направления и сотрудников, взаимодействие с смежными подразделениями (1-3 линия, ит-служба, подрядчики, бизнес подразделения и др.); Мы ожидаем от Вас: Опыт управления командой поддержки/сопровождения ИТ‑систем - от 3 лет Продвинутые AI компетенции для решения задач техподдержки/автоматизации, опыт создания и использования AI-агентов, навыки vibe-coding (Cursor, Claude Code, Copilot) Критическое мышление, умение находить и внедрять нестандартные решения в условиях ограничений, ориентир на скорость внедрения изменений и результат, проактивность и инициативность в решении задач Опыт работы с Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen и др.). Умение выстраивать взаимодействие с внутренними заказчиками и смежными ИТ‑командами. Развитые управленческие и коммуникативные навыки, ориентация на результат. Будет преимуществом: Опыт сопровождения высоконагруженных биллинговых, ERP, CRM‑систем. Знание ITIL/ITSM, принципов работы реляционных БД, REST/SOAP API, инструментов мониторинга (Zabbix, Grafana и др.). Навыки автоматизации процессов в тч с использованием ИИ, анализа производительности и повышения надёжности систем. Мы предлагаем: Работа с интересными и нестандартными задачами Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ Полностью официальная заработная плата Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию Ежегодная индексация заработной платы Годовая премия по результатам работы прошлого года Возможность профессионального и карьерного роста Возможность работать в гибридном режиме