Инженер 2-й линии технической поддержки

Описание

Какие задачи необходимо решать Техническое сопровождение сложных распределённых программных комплексов; Диагностика и устранение инцидентов: анализ логов, проверка состояния сервисов, баз данных, сетевого взаимодействия и инфраструктурных компонентов; Консультация технических специалистов заказчиков по вопросам эксплуатации систем; Взаимодействие с командами разработки, тестирования и другими техническими командами при расследовании сложных инцидентов; Работа с внутренней базой знаний: подготовка и актуализация инструкций, типовых решений и технической документации; Участие в организации работы сервиса 24x7. Наши ожидания Опыт технической поддержки, сопровождения информационных систем L2/L3; Навыки системной диагностики. Способность самостоятельно локализовать проблему на уровне приложения, ОС, сети или базы данных и подготовить техническое заключение. Уверенное администрирование Linux и/или Windows Server; Понимание принципов работы сетей и основных протоколов: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, работа с Nginx / HAProxy; Знание SQL, умение самостоятельно составлять запросы для анализа и диагностики данных. Опыт работы c одной из реляционной СУБД: MS SQL Server или PostgreSQL; Умение работать с логами приложений и системными журналами; Готовность разбираться в новых технологиях и сложных технических задачах; Знакомство с системами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus на уровне прикладного администратора. Будет плюсом, если Понимание принципов работы современных контакт-центров и телефонии; Понимание принципов работы и применения LLM. Знание и опыт работы с технологиями: RabbitMQ, ELK / Elasticsearch, S3-совместимые объектные хранилища, Ansible, GitLab, Terraform, Docker Опыт работы с облачной или виртуализированной инфраструктурой.