Руководитель отдела продаж/РОП

Описание

Студия пола Мозаика 14 лет работает с напольными покрытиями в Нижнем Новгороде: квартиры, дома, коммерческие помещения, проекты с дизайнерами и архитекторами. У нас три шоурума, сильная база поставщиков и клиенты, которые приходят не за случайной покупкой, а за решением для ремонта. Кого мы ищем Нам нужен руководитель отдела продаж, который управляет не только людьми, но и всей системой продаж: от первого запроса клиента до оплаты, доставки, повторного обращения и возврата клиента через сервис. Это должность полного цикла. Руководитель видит воронку, понимает, какие метрики влияют на выручку, умеет разбирать отклонения и переводить цифры в конкретные задачи для команды. 1. Управление планом продаж Ежедневно отслеживать выполнение плана по выручке, оплатам, среднему чеку, количеству клиентов, дизайнерским заказам и марже. Считать прогноз выполнения плана на месяц и заранее видеть риск недовыполнения. Понимать, за счет чего отдел выполнит план: текущие сделки, новые входящие, повторные клиенты, дизайнеры, работа с расчетами, возврат к зависшим сделкам. Разбирать отклонения через цифры: где просела конверсия, где не хватает входящего потока, где падает средний чек, где сделки стоят без следующего действия. 2. Управление воронкой продаж Контролировать путь клиента от первого обращения до оплаты и дальнейшего сопровождения. Следить за скоростью первого контакта, качеством выявления запроса, полнотой расчета и своевременностью следующего касания. Работать с этапами воронки: первый контакт, консультация, подбор, расчет, коммерческое предложение, ожидание решения, оплата, заказ, доставка, повторное обращение. Не допускать сделок без статуса, задачи, следующего шага и понятной причины зависания. Видеть влияние воронки на деньги: конверсию в оплату, срок сделки, средний чек, причины отказов, долю повторных клиентов, маржинальность и активность по дизайнерам. 3. Управление командой менеджеров Ставить менеджерам конкретные задачи по сделкам, клиентам, дизайнерам, расчетам, оплатам и зависшим обращениям. Проводить короткие и полезные планерки, где команда понимает фокус дня и недели. Проверять качество коммуникации с клиентами: звонки, переписки, расчеты, аргументацию, работу с возражениями. Давать обратную связь спокойно, прямо и по фактам. Видеть сильные и слабые стороны менеджеров, развивать команду и помогать тем, кто проседает по результату. Участвовать в адаптации новых сотрудников, контролировать вход в продукт, CRM, стандарты работы и первые сделки. 4. Сложные сделки и клиентский путь Подключаться к сложным сделкам, нестандартным ситуациям и важным клиентам. Помогать менеджерам усиливать аргументацию, удерживать клиента и доводить сделку до оплаты. Понимать запрос клиента глубже, чем просто выбранный товар: задача ремонта, сроки, бюджет, ожидания, риски, роль дизайнера или подрядчика. Контролировать, чтобы клиентский путь не обрывался после оплаты: заказ, сроки, доставка, документы, вопросы после покупки, повторное обращение. Не выполнять работу логистики или бэк-офиса, но видеть, где сбой в этих процессах влияет на продажи, доверие клиента и повторные покупки. 5. CRM, 1С и отчетность Контролировать дисциплину CRM: статусы, задачи, комментарии, причины отказов, следующие действия, заполненность данных по клиенту и заказу. Следить, чтобы заказы, передаваемые дальше в работу, были заполнены корректно и не возвращались из-за ошибок отдела продаж. Работать с 1С на уровне контроля заказов, оплат, документов и корректности данных. Использовать Google Таблицы для отчетов, планов, контроля задач, анализа и разборов. Готовить не просто отчет ради отчета, а управленческий вывод: что происходит, почему это важно и что нужно сделать. Что для нас важно в кандидате: Опыт управления отделом продаж или группой менеджеров от трех лет. Понимание воронки продаж и влияния метрик на финансовый результат. Умение анализировать цифры и объяснять решения через факты. Уверенное владение CRM, 1С и Google Таблицами. Навык постановки задач и контроля их исполнения. Опыт в консультационных продажах, где клиенту нужно помочь выбрать решение, а не просто оформить покупку. Умение разговаривать с командой на равных: без давления ради давления, но и без мягкости, которая разрушает дисциплину. Готовность погружаться в продукт, сделки, клиентский путь и стыки между продажами, снабжением и логистикой. Что будет результатом работы Понятный прогноз выполнения плана. Воронка продаж без зависших сделок и пустых этапов. Менеджеры понимают, какие действия нужны каждый день для выполнения плана. CRM используется как рабочий инструмент управления продажами, а не как формальность. Сложные сделки не теряются и вовремя попадают в зону внимания руководителя. Новые сотрудники быстрее входят в работу. Руководство получает не набор цифр, а выводы, причины отклонений и предложения по действиям. Клиентский путь становится стабильнее: от первого запроса до повторной покупки. Условия График и формат работы: 5/2 с 10 до 19, оклад 70 000 ₽ + процент с выручки при выполнении плана отдела + дополнительно выплаты за 3 KPI Испытательный срок 3 месяца - оклад на испытательном сроке 100 000 ₽. Совокупный доход от 150 000 ₽ при выполнении плановых показателей. Нет верхней планки в бонусной части. Работа предполагает регулярное присутствие в шоурумах и плотное взаимодействие с командой продаж. География шоурумов: Белинского, 61/1, Бекетова, 13, Советская, 5. Кому вакансия не подойдет Тем, кто управляет только через общие разговоры и не работает с цифрами. Тем, кто не любит CRM и считает отчетность лишней формальностью. Тем, кто не готов ежедневно разбирать отклонения и принимать решения по фактам. Тем, кто не готов погружаться в клиентский путь, продукт, сделки и операционные стыки. Если Вы готовы вести команду к высоким результатам и брать на себя ответственность за выполнение планов - отправляйте Ваше резюме. Мы будем рады обсудить сотрудничество!