Менеджер контактного центра

Описание

Обязанности: Руководить командой супервайзеров и операторов, формировать культуру высокой результативности, ответственности и ориентации на результат Управлять ежедневной деятельностью продающего контактного центра, обеспечивая высокую эффективность, качество сервиса и выполнение SLA Обеспечивать выполнение целей по продажам, развитию клиентской базы, покрытию клиентов и ключевым коммерческим KPI Трансформировать существующие подходы к работе, внедряя лучшие практики управления эффективностью и производительностью Развивать систему управления на основе данных: анализировать показатели продаж, воронки, производительности и клиентской активности, принимать решения на основе фактов Выявлять возможности роста продаж и инициировать изменения, направленные на повышение коммерческой эффективности Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии руководителей и сотрудников контактного центра Выстраивать эффективное взаимодействие с функциями продаж, клиентского сервиса, логистики, финансов и другими ключевыми стейкхолдерами Инициировать и реализовывать проекты по автоматизации, оптимизации процессов и повышению эффективности работы контактного центра Представлять результаты работы подразделения на уровне руководства компании и выступать в качестве лидера ключевых изменений Требования: Высшее образование Опыт управления продающими контактными центрами, telesales, customer sales или аналогичными коммерческими подразделениями не менее 3 лет Успешный опыт управления руководителями команд (супервайзерами, тимлидами) и крупными коллективами через несколько уровней управления Опыт работы в продажах от года и более Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2 лет Подтвержденный опыт достижения и выполнения коммерческих целей Практический опыт управления изменениями и повышения эффективности команд Сильные навыки stakeholder management и влияния без прямого подчинения Развитые аналитические навыки и опыт принятия решений на основе бизнес-метрик Высокий уровень самостоятельности и ответственности, сильные коммуникационные и презентационные навыки Продвинутый пользователь MS Office Будет преимуществом:• Опыт в FMCG, телекоме, e-commerce или других высокоинтенсивных коммерческих средах• Практический опыт внедрения Lean, Continuous Improvement или Operational Excellence• Успешный опыт реализации проектов автоматизации и цифровизации процессов• Опыт трансформации команд и изменения организационной культуры• Английский язык на уровне Intermediate и выше Условия: Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме («белая» заработная плата) График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 Гибридный формат работы; ДМС, страхование жизни; Возможности профессионального и карьерного роста; Корпоративное изучение английского языка.