Старший специалист службы взаимодействия с гостями
Описание
Обязанности: Оперативное урегулирование претензий и конфликтных ситуаций; Администрирование программы лояльности; Взаимодействие со всеми службами гостиничного комплекса; Заселение и персональное сопровождение VIP-гостей, обеспечение повышенного внимания и премиального уровня обслуживания; Ведение обратной связи с гостями на внешних онлайн-платформах и поддержание положительной репутации отеля; Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами обслуживания; Информационная поддержка гостей. Требования: Образование: высшее или неоконченное высшее; Опыт работы в отеле на позициях старшего администратора СПиР от 1 года, релевантных должностях от 3 лет; Иностранный язык: английский язык; Профессиональные навыки: знание программы 1С Отель (желательно), уверенный пользователь ПК, работы с программами MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс24; Умение работать в команде; Отличные коммуникативные и лидерские навыки. Условия: Оформление по ТК РФ Стабильная выплата заработной платы График работы 2/2 Время работы с 8.00 до 20.00 Место работы: г. Сочи с. Эстосадок, курорт "Газпром Поляна" Проживание в общежитии иногородним сотрудникам Полис ДМС Корпоративная мобильная связь Доставка корпоративным транспортом до места работы и обратно Широкие возможности для роста и развития Программа лояльности, предоставляющая специальные цены для сотрудников и близких родственников на услуги Курорта Газпром Поляна Уважаемый соискатель! Благодарим Вас за внимание, проявленное к нашей компании! Мы тщательно ознакомимся с Вашим резюме, и в случае соответствия требованиям к вакантной позиции, позвоним Вам для более детального обсуждения условий. Если в течение 14 дней после отклика Вам не поступит звонок от нас с приглашением на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадет в наш кадровый резерв, и мы обязательно свяжемся с Вами при открытии другой вакансии, соответствующей Вашему опыту и квалификации. С уважением, группа по подбору персонала ООО «Газпром Поляна»