Руководитель колл-центра

Описание

обязательно знание CRM Битрикс 24 пользователь ПК - XL, Word знание и понимание бизнес-процессов колл-центра, принципов клиентского обслуживания знание основ этикета и норм делового письма и общения

Требования

официальное трудоустройство, 5 минут от метро Текстильщики, в современном Технополисе полный соцпакет зарплата: оклад +% (90 000) скидки на продукцию компании

Обязанности

Организация работы компании в направлениях прямых, корпоративных и интернет продаж, отладка бизнес процессов - перевод звонков на ответственных операторов, работа в Битрикс24, UIS отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее) решение спорных ситуаций разработка скриптов и алгоритмов для операторов, контроль заполнения карточек воронки продаж в CRM системе обучение операторов и сотрудников отдела установкам и корпоративным правилам и работе в программе Битрикс24 организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл-центра проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами консультирование клиентов по продукту составление и анализ итоговых отчетов