Специалист отдела контроля качества

Описание

Приглашаем на работу в крупную компанию Anex на должность специалиста отдела контроля качества (Департамент розничных каналов продаж). Чем предстоит заниматься: обучение агентов Стандартам Сети, контроль за их соблюдением; проведение мониторингов офисов Сети (объезд офисов, подготовка фотоотчетов, внесение данных оценочных анкет в CRM, консультация по оформлению); помощь действующим агентам в оформлении офиса и рекламных конструкций; работа с репутацией бренда (обработка входящих обращений по работе офисов франчайзи, работа с отзывами); предоставление обратной связи агентам после проверки «Тайный покупатель»; подготовка регламентов, касающихся работы в Сети; обработка запросов на совместное продвижение; участие в разработке / доработке проектов отдела. Наш идеальный Кандидат: Мы ищем надёжного члена команды - человека, который стабильно и методично выполняет свою работу и берёт на себя ответственность за качество на своём участке. Работает по стандарту и следит за его соблюдением. Понимает ценность единых процессов в Сети, сам не отклоняется от регламентов и контролирует, чтобы их придерживались агенты. Доводит каждую задачу до конца. Не бросает начатое на полпути. Ценит дедлайны - соблюдает сроки без напоминаний. Работает без пошагового контроля. Понимает свой функционал и план на день/неделю, следует ему самостоятельно. Методичен и внимателен к деталям. Подходит к задачам системно, не допускает поверхностных результатов. Корректен в коммуникации, принципиален в вопросах стандартов. Умеет донести замечания агентам без конфликтов, но не замалчивает нарушения. Сочетает вежливость с требовательностью там, где это необходимо. Готов к полевым выездам и командировкам. Объезды офисов - часть регулярной работы, кандидат это осознаёт и не рассматривает как проблему. Требования к кандидату: среднее, высшее или неполное высшее образование в области туризма / маркетинга / менеджмента. опыт работы - от 1 года. опыт в туризме или в компаниях, занимающихся франшизой, будет плюсом. готов к командировкам (редко). уверенный пользователь MS Office. активная жизненная позиция. грамотная устная и письменная речь. Мы предлагаем: трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; конкурентную заработную плату; работу в сплоченной, профессиональной команде, где можно проявить себя и получить новый опыт; график работы – 5/2 (10.00-19.00); ДМС, корпоративные скидки на продукт компании. Просьба в резюме или сопроводительном письме указать зарплатные ожидания. Мы ждем именно вас! Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью Anex!