CRM Manager

Описание

Ищем в нашу команду продукта CRM-менеджера, который будет делать коммуникации, от которых есть польза, а не просто «ещё одно письмо в почте». Нужно будет придумывать и развивать рассылки, которые помогают пользователю в нужный момент и делают его опыт в продукте лучше. Что нужно делать: развивать коммуникации с пользователями после бронирования — от подготовки к поездке до её завершения; формировать стратегию и план развития коммуникаций после бронирования; проектировать триггерные цепочки: от бронирования и подготовки к вылету до коммуникаций во время поездки, сбора обратной связи и NPS после неё; работать с CJM и понимать, в каких точках коммуникация действительно поможет пользователю; развивать кросс-селл после бронирования и подбирать продукты и механики под контекст поездки; проводить A/B-тесты: выдвигать гипотезы, запускать и анализировать результаты; работать с метриками и разбирать, как коммуникации влияют не только на открытия и клики, но и на поведение пользователей в продукте; работать со смежными командами: продуктом, аналитикой, разработкой и др.; контролировать качество запусков: проверять сегменты, условия отправки и логику цепочек, чтобы коммуникации уходили кому, когда и как надо. Чего ждём от тебя: опыт работы с CRM-коммуникациями от 3 лет; опыт работы с триггерными коммуникациями, сегментацией и персонализацией; понимание CJM и умение строить коммуникации вокруг пользовательской задачи; умение работать с аналитикой и данными: отличаешь «письмо открыли» от «пользователь сделал нужное действие» и умеешь это анализировать; умение формулировать гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать результаты на уровне продуктовых метрик; опыт работы с крупными пользовательскими базами — от 500 тысяч человек; опыт кросс-командной работы: умеешь договариваться с продуктом, аналитиками и разработчиками, учитывать их контекст и доводить задачи до запуска. Как мы работаем: в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.